为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，切实做好消费者权益保护与服务工作，强化各会员单位消费者权益保护的主体责任意识，加强调解员队伍建设，有效提升保险纠纷调解人员的专业技能，进一步保障保险消费者合法权益，提高保险服务工作水平，2023年11月3日下午，乌海市保险行业协会特邀内蒙古鼎印律师事务所律师陈豪开展消保工作法律法规专题培训，辖内21家保险公司消费者权益保护专业委员会委员（机构一把手）及班子成员、各公司消保岗负责人、综合部门负责人和全体调解员共计80余人参加了本次培训。
培训会上，陈豪老师分别就“保险纠纷投诉案件性质认定及处理规范”“保险纠纷法律实务问题框架梳理”“客户投诉与诉讼案件衔接”课题展开培训，并结合近年来保险业纠纷热点归纳出重点及注意事项，对当前消保工作的形势、监管要求、工作难点及技巧进行了深入讲解，详细的阐述了保险消费者权益保护工作的意义和保险调解法律法规的基础知识。同时，与参训人员进行现场互动，就保险纠纷中遇到的疑难问题通过相关案例及纠纷处理技巧向大家一一作解答，以案剖析，以案解惑。
保协秘书长郭志飞作开班讲话，并对下阶段消保工作提出几点要求：一要践行“以人民为中心”的发展思想，切实增强消费者权益保护意识。二要高度重视消保工作，严格落实“一把手责任制”“及时性原则”，把消费者权益保护理念渗透到日常经营的方方面面、贯穿到行业发展的各个环节。三要坚持标本兼治，将投诉处理作为查找不足、优化服务的契机。四要加强消保工作的宣传教育，通过常态化宣教机制，切实增强消费者理性消费和依法维权意识。
全体参训人员学习态度端正，课堂秩序严谨，课上认真听讲做笔记，课后讨论交流热烈。大家一致认为此次消保培训主题鲜明、重点突出、针对性强；参会人员纷纷表示受益匪浅、收获良多，授课老师的专业解读解答了日常工作中的困惑，带来了新的启发，对维护保险消费者权益有了专业全面的认识，明晰了当前监管部门对保险纠纷的政策导向，增强了对相关法律、法规、制度实际运用的了解，提升了消费投诉处理和保险纠纷调解工作的实用技能，对于提升消保工作能力给予了切实有效的帮助，将把培训所学带到工作实践中，为促进保险行业高质量发展奠定了基础。
乌海保险业将以此次培训为契机，坚持落实“以人民为中心”的发展思想，结合监管“合规建设年”、整治“三虚”等重点工作，坚持问题导向，主动担当作为，强执行、夯基础、上水平，切实把消保工作抓出实效，不断提升客户满意度，并在全行业形成“知消保、懂消保、用消保、促消保”的良好氛围，共同推动消费者权益保护工作的高质量发展。