10月23日，国网赤峰供电公司红山供电服务中心营业厅窗口人员指导一位80多岁杨大爷用网上国网完成了电费支付。
这种场景在城区供电营业厅经常能看到，随着“网上国网”APP线上办电的推广、普及，越来越多的用户选择方便快捷的线上办电业务，但是还是有部分老年人不会使用智能手机。针对老年群体遇到的用电“难题”，该公司为老年人提供简明、舒心的办事环境，增设自助缴费操作提示，配置老花镜及便笺、放大镜，便利老年人使用；为老年人配置轮椅通道、医疗急救包，有力应对突发状况；为帮助老年人跨越数字鸿沟，手把手教、一对一服务，为其演示应用智能手机如何缴电费等多种业务办理方式，并在服务过程中放慢语速，提高音量，让老年人听得更清楚、理解更到位。这些暖心的用电举措，让老年人办事省心、安心、放心，在爱老助老的行动中营造敬老尊老的浓厚氛围，切实提升老年人幸福感和满意度。
下一步，国网赤峰供电公司红山供电服务中心将持续优化24小时供电热线服务，优化拓展互联网客户服务渠道，主动为老年群体提供电费查询、智能化办电指导等暖心服务。（秦芳芳）