“叮铃铃……”一阵急促的电话铃声打断了装备服保中心的业务会。
“您反映的装备问题已经和相关部门沟通，我们会立即派人员携带备件进行更换”！
“您放心，马上安排。”
多年来，北重集团装备服保中心保障人员不是在讨论为各兵种解决装备保障问题，就是奔波在服务保障的路上。他们的职责就是聚焦各类装备产品保障需求，做好部队和公司的有效衔接。这支精良的团队，靠前保障，“面对面”服务解难题，为部队提供优质服务。
面临多样化军事任务、多种安全威胁，提高装备保障能力是军工企业必须面对的重大课题。中心不断完善各部队和战区、舰队产品故障档案，通过大数据分析，及时反馈设计部门和质量部门，制定应急预案，储备应急备件。建立二、三级配套厂家信息，通过网络沟通平台进行日报、周报，同时开通与部队直接对接的沟通方式，信息传递实现了有效性和及时性。
中心走访培训小分队，针对换季保养、作训后装备整治期间深入部队，第一时间了解部队需求，技术人员进行专项培训并答疑解惑，实现了从“被动式”服务向“主动预防式”保障转变。
2023年初，中心依据公司制度建设整体规划需要，组织人员重新编制了《内蒙古北方重工业集团有限公司军品服务保障管理办法》，规范各部门装备服务保障领域承担的工作职责，明确服务保障队伍建设需求及队伍构成，建立了良好的人员借用和补充机制，并重新对用户培训、走访等工作流程和标准进行了细化，为有效推进装备服务保障工作奠定了基础。
装备服保人时刻践行着“抓质量就是讲政治、讲诚信、讲人品、讲品行；抓质量就是抓效率、抓效益、抓机遇、抓高质量发展”这一工作理念，杜绝任何等、靠、要思想，始终坚持首接负责制。在接到信息后，12小时内给予答复；24小时内提出有效解决方案；必要时48小时内赶赴现场，以最快速度恢复装备战斗力。
截至9月份，装备服保中心共收集、解决各类装备故障信息221项，经过筛选分类后，及时传递给设计、技术、质量等相关部门，确保装备问题在最短的时间内得以解决。（马兰 郭艳芳）