真情服务始终是民航作为服务行业践行的理念和本质，是践行全心全意为人民服务宗旨的体现。随着航空客运市场的逐渐复苏，一件件展现着民航人真情服务的“动人瞬间”也再次涌现在乌海机场。
“老有所依”——定格机场温情瞬间
8月29日，乌海机场的候机大厅里一位中年男士领着一位年迈的老人在左右张望，候机楼内引导员见状连忙上前询问，得知老人是乘坐HO1810前往郑州的旅客，引导员便主动协助老人动办理值机手续，并帮助老人填写特殊旅客申请单。此时航班因为前序天气原因无法从郑州起飞，男士又有急事需要离开，引导员主动留下男士的电话并承诺“我一定将大爷安全送上飞机”，男士留下联系方式后便匆匆离开。此后引导员将大爷引领至特殊旅客休息专区，耐心地询问大爷有什么需求，是否需要去洗手间吗之类的问题，为老人倒水，时刻关注老人状态，直至将大爷送至飞机座椅上，并将大爷在候机及登机后拍照，阶段性地发给送行男士，航班落地后，老人的家人对工作人员主动贴心的服务表示特别感谢。
“童有所护”——定格机场成长瞬间
8月22日，在乌海机场的候机厅里一位姓郗女士带着一个孩子找到了问询柜台的工作人员陈方丹，表示自己的孩子已经13周岁，无法申请无人陪伴儿童。孩子第一次一个人单独乘坐飞机，她作为母亲十分担心。问询工作人员陈方丹询问孩子落地后是否有人接机？郗女士表示有人接机，陈方丹表示可以帮助郗女士把孩子送到飞机上，并主动填加郗女士的微信，告知可相信机场，放心地把孩子交给机场，会随时将孩子的候机、登机情况以视频或照片形式发给她。郗女士看到视频中，工作人员一路寸步不离照顾着孩子，孩子与工作人员“姐姐，妹妹”亲切称呼着，在活跃欢乐的气氛中将孩子安全送至飞机座位上，郗女士担忧瞬间消散，随后拨打电话反复表示感谢！
“首有所帮”——定格首乘帮扶瞬间
8月31日，两个文静的小姑娘进入候机楼内，很迷茫地站着，工作人员康丽看到后立即过去询问是否需要帮助，两个小姑娘柔弱地说，假期来奶奶家，快开学了，需要回家，但是第一次从机场乘机，不知道在哪里办理。工作人员立即主动引导姐妹俩办理登机牌，托运行李，并引领通过安全检查，到达登机口，“姐姐，5B和5C是坐在一起的吗？”“是啊，你们两可以坐在一起说悄悄话了。”“太好了！”看着孩子们纯真的笑容，引导员康丽心里暖暖的，将孩子们送上飞机自己满足的笑了。
服务源于心，温暖践于行。今后，乌海机场将始终用真心、用热情为旅客服务，通过点滴小事，彰显机场窗口服务品质。（任海鹏、李娜）