“我们人多，怕办理登机手续时间不够，早早地就来了机场，没想到在你们的帮忙下这么快就办完了，你们的服务真的是太热情了！”。8月29日，在内蒙古自治区第六届残疾人运动会中获得总积分第一名的呼伦贝尔残疾人代表队来到呼和浩特机场，准备搭乘飞机踏上返程之旅。临行前，团队领队对吉雅志愿者韩硕表达了自己和团队的感激之情，感谢内蒙古空港贵宾服务公司吉雅志愿者在办理登机手续的过程中给予他们的热情服务和暖心帮助。
8月29日上午8时50分许，正在岗位上忙碌的吉雅志愿者薛荣发现了这样一队特殊的旅客：他们统一身着印有“呼伦贝尔”字样的运动服，提着大堆行李，正排着整齐地队列，在一位领队的带领下步履匆匆的赶往值机柜台。薛荣快步上前，主动询问这一队旅客是否需要帮助。领队告诉薛荣，他们是呼伦贝尔残疾人代表队，结束了内蒙古自治区第六届残疾人运动会的赛程后，正准备通过呼和浩特机场搭乘班机前往海拉尔。据领队介绍，整个团队共有15人，其中一半以上为聋哑旅客，他们中的14人将乘坐Y87527航班，另有一名旅客则需要单独乘坐JD5341航班返程。
吉雅志愿者带领旅客前往安检口 摄影 王亚楠
了解到他们的特殊情况后，薛荣迅速报告当班服务主任，整个吉雅志愿者团队迅速响应，在几分钟内形成了完善的保障方案：由于运动员需要特殊的沟通方式并携带了大量需要托运的特殊行李，吉雅志愿者们分成两组，由薛荣、高日好带领乘坐Y87527航班的14名旅客前往对应航空公司的值机柜台办理值机手续，吉雅志愿者依博乐则带领单独乘坐JD5341航班的特殊旅客前往值机经理柜台，办理首都航空特殊旅客乘机申请手续。
与此同时，吉雅志愿者团队当班服务主任主动联系了机场安检部门的负责人，安检部门了解到这一情况后，迅速为这队特殊的旅客开通了专属安检通道。安检过程中，吉雅志愿者们全程陪伴，一名熟悉手语的志愿者不断地用手语在旁给旅客解释安检规则，帮助旅客和安检员进行顺畅有效的沟通。
在吉雅志愿者、值机员、安检员的通力配合下，最后一名旅客抱起刻有“总积分第一名”的沉甸甸的奖牌，结束了整个团队的安检流程。吉雅志愿者们陪伴他们前往登机口，一路耐心的用手语回答他们的问题。到达登机口后，身披“机场服务，吉雅志愿者”字样绶带的志愿者们和这队特殊的乘客微笑挥手告别，而此时，距离整个团队到达白塔机场仅仅过去30分钟左右。
吉雅志愿者用手语回答旅客问题 摄影 薛晓宇
吉雅志愿者用手语告知旅客飞机落地时间 摄影 王亚楠
在呼和浩特机场出港问询台前，像这样暖心温情的故事每天都在上演。“您好，我是吉雅，我帮您！”自设岗以来，内蒙古空港贵宾服务公司吉雅志愿者致力于提供指引、翻译、帮扶共计三类7项服务产品，满足特殊旅客的多样化需求。通过邀请专业的英语、蒙古语和手语老师每年2次为职工开展服务技能培训，内蒙古空港贵宾服务公司吉雅志愿者们能够在遇到特殊需求的旅客时，第一时间提供周到、细致的保障。未来，吉雅志愿者团队将不断提高自身的服务水平，持续关注旅客的疑难问题，以热情细致的服务态度，为旅客提供更加暖心周到的旅程体验。（薛晓宇 董艺璇）