为做好急客保障工作，确保急客高效顺利出行，锡林浩特机场推出“急客引导”服务。
针对急客保障，锡林浩特机场开展了全流程的梳理工作，以旅客角度分析流程中存在的难点、痛点，查找服务短板，设计推出“急客引导”服务流程再造项目。对于航班起飞前27-30分钟的急客进入候机楼后，旅客可拿取醒目的引导棒，外围人员发现急客优先引导其办理值机手续和优先安检。各岗位人员全程引导、陪伴式的服务，尽可能减少了急客等待时间，同时做到了“手递手”交接，登机口引导人员引导旅客直接到达登机口，保障急客顺利登机出行，确保旅客出行全流程无断点。
锡林浩特机场通过全流程的引导式服务，将被动服务转变为各岗位协同联动的主动式服务，解决了急客在候机楼过程中“等、问、找”的难点、痛点。下一步，锡林浩特机场将持续以旅客需求为中心，提高旅客服务质量和水平，加强“真情服务”理念，为旅客提供高效、便捷的出行体验。（李杰）