2023年暑运虽已接近尾声，但人们出行的热情还是有增无减，为保障旅客出行过程中享受优质便捷服务，铁路部门精心组织，为暑运保驾护航。
暑运期间，正值内蒙古草原旅游旺季，人们都希望自己的旅途体验更加舒适快捷、安全正点。为此，铁路部门紧贴人民需求作出行动，动态跟踪分析客流变化，根据暑期休假探亲、旅游、学生等客流出行需求，实施“一日一图”开行策略，通过开行高峰线列车、灵活增开短途旅客列车、增加直通临客列车等措施，增加热门方向和主要旅游城市间的运力投放，例如，每日加开临河至深圳东间的Z4184/1次旅客列车，每日加开乌海西至张家口间的K4096次旅客列车，让旅客感受更多样、更丰富的“诗与远方”，全力满足广大旅客出行需求，让出行更加通畅、便捷。
面对暑运，铁路部门不断推进服务升级。充分发挥“智慧铁路”，使旅客真正实现智慧出行，特别是优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。更加亮眼的是，12306根据旅客需求，优化了信息推送方式，通过微信、支付宝及12306手机APP推送消息，对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息，这一系列贴心、暖心、温馨的举措，无不彰显着铁路服务的细化升级。
同时，铁路部门进一步满足旅客多样化的出行需求，今年暑运被称为“史上最火暑运”，亲子游和避暑游需求旺盛。为此，草原铁路开行进京避暑专列、西部草原旅游专列等6趟旅游列车，并为专列开辟“绿色通道”，推行专员联络、专人引导等贴心特色服务，为旅客打造“一票在手、全程无忧”的温馨之旅，满足旅客多元出行需求的同时，也为文旅产业发展和刺激消费注入了强劲动能。
可以说，这个暑运，铁路服务还是蛮上心的。通过不断优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，从细微处彰显真心为旅客服务的宗旨，不断适应人民群众的新要求、新期待，确保旅客暑期出行更加方便、快捷和舒适，让旅客在祖国大好河山中满载“欢歌笑语”。（马仲民）