为提高旅客出行服务质量，旺季保障期间，巴彦淖尔机场推出了系列暖心服务举措，做好旅客的“贴心人”。
精准识别旅客需求 提供暖心过检服务
在机场安检验证柜台处，经常会看到母婴旅客、老年旅客提着多件行李等待过检很是吃力，为避免母婴、老年旅客过检遇到困难，安检“小飞巴”服务大使将第一时间精准识别有需旅客，并主动提供搀扶、提取重物等帮助，提高现场工作效率的同时，有效提升旅客的乘机体验。
“小飞巴”服务大使助力老年旅客顺利乘机
安检人员主动接过旅客怀中的婴儿
完善“真情服务站” 解决旅客所急所需
巴彦淖尔机场在安检现场增设了“真情服务站”，涵盖了旅客日常出行需要的临时类、紧急类的基本物品，包括多功能工具、充电宝、指甲刀，分装瓶等。同时着重关注老年旅客出行需求，提供老花镜等，方便旅客解决出行的燃眉之急。
为旅客免费提供一次性分装瓶
暂存物品“门到门” 帮助旅客安心出行
近日，一位前往赤峰的旅客在随身行李中携带一把样式极为特别的水果刀，在工作人员详细说明民航法规及处置方法后，旅客均不太满意，协商后工作人员帮这位旅客将水果刀带回市区并亲手送到旅客家人手中。巴彦淖尔机场工作人员始终铭记“爱人如己、爱己达人”的服务理念，以旅客需求为导向，持续提升服务品质，提升旅客出行幸福感，用行为诠释了“您安心出发，我送它回家”的意义。
安检人员帮旅客将刀具送回市区亲人手中
暖心“小细节” 彰显“大人文”
旺季出行旅客较多，安检现场开包台上摆放着满满的行李箱，为提升旅客出行体验，安检现场开包检查员会细心地将每一个行李箱提手朝向旅客、滚轮朝向安检员摆放，保证旅客完成人身检查后可第一时间省力、省时拿取行李，避免行李箱滚轮将衣物弄脏。前往西安的张女士这样说道：“我们巴彦淖尔机场的服务真是太贴心了，就是这样一个个不起眼的举动，就觉得很温暖。”
同时，机场在一楼托运行李检查处增设“小飞巴”专属开包台，避免旅客弯腰打开皮箱的不适感，使旅客在接受开箱检查或整理箱包时拥有足够的空间，提升过检体验。
旅客使用小飞巴开包台进行行李物品的整理
服务到底好不好，旅客的感受最有说服力。巴彦淖尔机场将继续严守民航安全底线，不断提升保障能力，聚焦群众关切，多措并举满足旅客多样化乘机需求，将“真心、贴心、暖心”融入日常工作的细节，努力提高服务品质的同时，与旅客一同营造和谐出行氛围。（陈晨 罗普州）