文明单位创建是提高精神文明建设整体水平和服务质量的有效手段。一直以来，呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗（以下简称“莫旗”）坚持以人民为中心，以加强文明单位创建为契机，在窗口服务方面下功夫，树形象、抓服务、优环境，提高服务水平。莫旗政务服务局不断创新工作方法，提升工作质效，想群众之所想，力争为群众打造贴心便捷的政务服务环境。
创新“延时服务”
莫旗政务服务局不断提升服务意识、创新服务方式，打造“延时服务、倾情服务”的常态化服务模式，在莫旗政务服务大厅，即便过了下班时间，依然能看见窗口工作人员悉心忙碌的身影。近日，在临近下班时间，张先生着急地来到政务服务中心大厅，忐忑地向工作人员说明自己的情况并寻求帮助。窗口工作人员耐心地倾听张先生诉求后，便为其提供全程的帮办代办服务，认真指导和帮助张先生完善所填写的相关材料，并与后台审批人员进行联动服务，现场为张先生成功办理营业执照，热情周到的服务获得了张先生的连连点赞。
加强业务培训
坚持以企业和群众需求为导向，莫旗政务服务局不断提升服务意识、拓宽服务渠道，持续加强对窗口工作人员的专业培训，合理进行调配，科学安排班次，全力做到服务延时、效率不延时，推进政务服务大厅场所规范化、事项标准化、办事便利化建设，用实实在在的服务打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务更加有温度、有力度、有速度。
完善便民设施
为了方便办事群众，莫旗政务服务局以新时代志愿服务站点建设为依托，配备免费充电、休息座椅、免费饮水、免费纸笔、老花镜、便民雨伞等便民设施，方便广大办事人。同时，莫旗政务服务局多次开展法治宣传、文明劝导、卫生环境整治等志愿服务活动，不断培育和践行社会主义核心价值观，以实际行动传递良好文明风尚。
下一步，莫旗政务服务局将继续加强文明单位创建工作，将文明单位创建融入到具体的业务中，丰富创建方式，拓宽创建渠道，从优化服务方式、提高服务效能等角度持续发力，建立便民利民长效机制，通过规范高效便捷的政务服务，不断提高服务水平，真正做百姓的知心人、放心人。