随着旅客的不断增加，二连浩特机场也迎来了暑运旺季，为保证运输生产平稳运行，更好地服务广大旅客，机场公司周密部署打出服务“组合拳”，扎实做好暑运旺季运输生产各项服务保障工作。
召开专题会议 研讨服务重点工作
继内蒙古机场集团2023年年中工作会后，二连浩特机场组织召开专项服务工作会议，各保障部门、合约商、驻场单位等面向旅客服务部门负责人及班组长参加。会议从服务重点工作推进、服务信息上报及投诉管理等方面存在的问题进行重点检视剖析。机场相关服务保障部门结合本部门实际，对服务工作中存在的不足进行汇报并明确了提升、整改计划。会议进行了以下工作部署：一是要将服务工作与安全工作摆在同等重要的位置，转变“服务是锦上添花”的传统思想；二是要以旅客需求为中心，转变服务理念，满足旅客差异化服务需求；三是坚持问题导向，注意问题的收集、分析，创新解决痛点问题；四是各部门全面联动，关注全链条服务环节，将有声与无声服务有效结合，提高全员服务意识。
创新服务方式 改变固有服务模式
此前，二连浩特机场在航站楼入口设置问讯柜台，在航班运行期间提供柜台及电话问询服务。自电话问询并入内蒙古机场集团旅客服务平台后，二连浩特机场将问询、外围引导、特殊旅客服务等多项服务一体整合，设置流动问讯服务岗位，提供主动精准服务。流动问讯岗位人员在日常工作中主动识别特殊旅客服务需求、帮助旅客自主完成乘机手续的办理及其他各类紧急特殊情况的处置。随着暑运旺季的到来，无陪儿童、老年旅客、首乘旅客等特殊群体出行增多，面对此类情况，机场公司根据实际增加流动问讯岗位人员，精准分类识别旅客需求，满足旅客差异化服务需求，协助每一位进入航站楼的旅客顺利出行，用实际行动践行以旅客需求为核心的服务理念，助力运输生产快速增长。
协调合作航司 降低旅客出行成本
出行成本是每一位旅客最为关心的问题，为了降低成本，旅客通常会选择低折扣机票出行。一些低成本航空公司机票或低折扣机票没有免费托运行李额，为了减少旅客托运行李产生的额外费用，机场公司全力协调航司解决无免费托运行李额问题，提供二连浩特机场出港所有航班旅客享受免费20公斤行李额，最大程度的解决了旅客关心的出行成本问题。同时，二连浩特机场停车场24小时免费为旅客开放，场内设有停车棚，避免了旅客停放车辆产生的额外费用及车辆被高温暴晒等问题。
倾听旅客声音 升级优质服务链条
旅客航空出行的第一需求就是安全顺利地抵达目的地，急客、晚到旅客又是各机场常见的旅客群体。为了高效顺畅地保障好、服务好急客、晚到旅客，尽最大努力让其成行，自今年起，二连浩特机场执行值机柜台延时5分钟服务：即截止办理乘机手续时间后如航班仍有未值机的人员，授权值机人员执行航班起飞前25分钟关闭人工柜台，通过部门间的高效协调联动，把时间裕度留给旅客，遵循应走尽走原则，有效助力运输生产，化解旅客投诉风险。缩短航班截载时间是《“十四五”民用航空发展规划》中“出行时间缩减工程”的重要内容，也是民航局“我为群众办实事”任务之一。为了更好的落实此项工作，二连浩特机场组织各保障部门结合运行实际，测算分析航班实际截载时间，梳理评估运行保障环节，优化地面服务保障流程和标准，总结现有值机柜台延时服务经验，有效推动缩短航班截载时间。
开展服务培训 提升业务技能
为强化服务意识、提升服务技能，二连浩特机场特别邀请内蒙古机场集团星级内训师开展差异化服务培训。培训中，授课老师以问题为导向，结合现有通用服务标准的制定方法，深入分析旅客差异化服务需求，重点讲解差异化服务标准的制定，为参训人员开发多元化服务产品带来了新思路。下一步，二连浩特机场将陆续邀请内蒙古机场集团星级内训师开展服务意识与沟通技巧、旅客运输服务技能、投诉管理及服务标准制定等系列服务培训。
用心做好细节，舒心带给旅客。二连浩特机场将打好服务“组合拳”，继续严守安全底线，不断提升保障能力，努力提高服务品质，用实际行动助力旺季运输生产。（作者：萨日古拉）