“迟到的房本终于拿到手了！”前不久，王某等4人代表包头市某小区200多户业主将一面印有“为人民不辞辛苦 解民困雷厉风行”的锦旗，送到了包头市信访局，感谢工作人员帮助他们解决了房本问题。
此前，因为该信访事项涉及地区、部门和企业等多个主体，成因复杂，化解难度较大，迟迟未能解决。包头市领导约访群众代表，面对面倾听群众心声。主管部门成立专班，按照“群众无过错、部门想办法”要求，推动产权办理工作。最终，该事项得以妥善解决。
面对面听民情，实打实解民忧。包头市深入践行“浦江经验”，坚持把领导干部接访下访作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的“德政”“民心”工程，常态化制度化开展领导干部接访下访工作，打好“定点接访、重点约访、随机接访、专门下访、阅批重要来信、包案重点事项”组合拳。坚持“公开透明、方便群众”原则，每月初向群众公示领导分工、接访时间、接访地点等，最大程度便利群众按需反映诉求。同时，融合推进领导干部接访下访与“治理重复信访、化解信访积案”、重点领域类案攻坚等重点工作，形成重点事项、包案事项和随访随接互为补充的接访下访机制，将疑难信访积案、重点领域信访类案作为接访下访重点，专题会商研究、专班攻坚化解，用小切口实现大突破、惠及大民生。
据了解，今年上半年，包头市初次信访事项同比下降46.68%，一次性化解率95.64%，各项指标均高于全国、全区平均水平。