暑假旅行旺季来临，为提升团队旅客服务保障水平，近日，乌海机场推出“团游畅行”服务。
暑运期间，“学生团”“老年团”出行进入高峰，为提升团队旅客出行效率，乌海机场针对不同团队实际情况进行服务流程梳理，以旅客需求为中心，优化航班保障流程。
针对旅客出行实际，乌海机场制定了团队旅客服务保障流程，每日提前对团队旅客人数、年龄、航班时刻、目的地等情况进行预先了解，制定“一团一案”针对性的团队旅客保障方案。为提高团队旅客出行效率，乌海机场通过加开值机托运行李柜台、提供专用安检通道、专人引导等方式做好各岗位协同联动，提供全流程的“团游畅行”服务。同时，根据团队性质，提供差异化引导服务，包括为老年团队旅客增加了安检通道暖心拎包送行至登机口的服务，为学生团队旅客提供安检全程引导式服务与乘机安全须知的讲解。此外，针对老年旅客、“首乘”旅客过检时对安全检查相关规定不了解情况，制定了引导“慢”询问、人身“示范”式检查、后传引领至登机口的服务举措，保障旅客顺利出行。
“团游畅行”服务举措的推出，提升了暑期团队旅客出行效率。下一步，乌海机场将持续以旅客需求为中心，不断完善服务保障流程，以优质高效的服务助力旅客出行。
（作者：杨杨）