“办理有速度，服务有温度。”这是来访群众对锡林郭勒盟太仆寺旗信访工作的评价。
近年来，太仆寺旗信访局认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入践行“浦江经验”，广泛开展领导干部下访接访，直奔基层、直面群众、直击矛盾，千方百计解决群众的揪心事、烦心事、操心事，努力把各类矛盾纠纷和风险隐患化解在基层、化解在萌芽，推动全旗信访工作效能整体提升。
领导干部下访接访 面对面听民声
“我要见赵书记！”刚到上班时间，闫女士来到锡林郭勒盟太仆寺旗政府门前，情绪激动地提出要见主要领导反映问题。
“到信访接待室就可以见到赵书记了。”工作人员告诉她。起初，闫女士以为工作人员在敷衍搪塞，直到她怀着忐忑不安的心情来到接待室才知道，当天接访的领导正是太仆寺旗委书记赵飞鹏。
信访工作，一头连着党委政府，一头连着人民群众，是党群干群关系的“晴雨表”，也是化解社会矛盾的“减压阀”。为了“零距离”倾听群众呼声，“面对面”解决群众难题，太仆寺旗委、政府领导率先垂范，定期接访，协调解决疑难复杂问题，逐案研究制定化解方案，主动约见信访人，面对面听诉求、找症结、解疙瘩，切实做到案件有人抓、有人管，件件有着落，事事有回音。各级党政部门纷纷出台负责人接待来访群众、阅批群众来信、包案化解重点问题的制度，形成党委统一领导、政府组织实施、信访联席会议协调、信访局推动、各方齐抓共管的信访工作格局。
同时，全旗还将信访工作纳入各级党政领导班子年度考核目标，明确工作导向，发挥考核“指挥棒”作用，督促相关部门及时解决群众合理诉求。
俯下身子解决问题 心连心解民忧
“如果不是陈旗长出面解决，我今年的马铃薯就种不成了。”问题得到解决后，家住太仆寺旗千斤沟镇水井子村的园区承包者孙先生深有感触地说。
今年，由于陷入土地纠纷，致使孙先生承包的园区一直无法耕种。经过镇、村多次调解，仍没有达成协议。眼看要错过播种季节，孙先生十分着急。太仆寺旗旗长陈艳豹了解情况后，立刻亲自牵头组建工作专班，深入水井子村实地查看调研，并召开专题会协调，使问题得到有效解决。
信访是送上门来的群众工作。太仆寺旗坚持“事要解决”，突出问题化解，促进公平正义，切实维护群众合法权益。
各级领导干部主动转变作风，将工作重心下移，俯下身子深入群众，面对面、心贴心、实打实做好群众工作，着力解决群众反映强烈的突出问题。在深入基层约访走访、“群众工作日”等活动中，深入到情况最复杂、问题最突出的地方，实打实研究真问题、真解决问题，了解社情民意、听取群众建议、宣传政策法规，努力在第一时间和初始环节解决群众实际困难和问题。落实领导干部包案制度，全面实行“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一包到底”的责任机制，直到“案件办结、事情了结、程序终结”。大批信访矛盾在基层得到了有效化解，群众满意度持续提升。
提升工作质效 实打实惠民生
今年5月，千斤沟镇西山坡村种植承包商姚某将同村村民董某没有流转的16亩耕地误耕，董某向姚某索要赔偿，双方协商未果，董某找到村信访代办员帮助其解决，信访代办员了解情况后，第一时间联系镇司法所进行调解。经调解，姚某按每亩750元的价格承包了董某的16亩耕地，共计12000元，双方达成和解。“有了矛盾第一时间就有人来帮我们协商化解，不出村就解决了问题。”董某说
结合践行新时代“枫桥经验”，太仆寺旗开展信访代办制工作，通过成立三级信访代办服务机构、组建信访代办员队伍，打造矛盾纠纷“终点站”。旗、苏木乡镇、嘎查村三级组建排查网络，每天滚动排查信访隐患，第一时间报告落实包联化解责任。同时，构建以旗法院、司法局、信访局，乡镇法庭、司法所、村民调治保等共同参与的三级联动调解机制，引导人民群众积极通过非诉方式解决矛盾纠纷，让矛盾解决在村里，努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
“以学习贯彻新颁布施行的《信访工作条例》为契机，我旗健全完善信访工作制度，全链条畅通群众反映渠道，把群众矛盾纠纷调处化解工作规范起来。健全首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办和‘简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办’提速增效工作机制，努力实现信访群众‘最多访一次’。”太仆寺旗信访局局长张东伟说。
随着各级领导干部直奔基层、直面群众、直击矛盾，太仆寺旗信访形势也发生了明显的变化，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率等各项指标不断提升。今年以来，太仆寺旗信访总量为90批160人次，群众信访批次和人次分别下降43%和68%，信访事项化解率为100%。