行李是“不会说话的旅客”，在航空出行过程中，行李保障也是考验机场能力水平的关键因素。近日，包头机场创新研发“中转行李信息传递”智能小程序，为旅客提供更加高效的服务保障，获得旅客点赞，并获得内蒙古机场集团2023年第一批“五小”创新（服务管理类）一等奖。该程序通过自主研发的智能APP，实现了中转行李信息电子化传递。中转专员在中转柜台为中转旅客办理乘机手续后，使用手持终端机扫描旅客两个航段登机牌、行李条上的条形码，通过小程序即可将中转行李信息传递至行李分拣处并打印出中转航班的行李条，改变了过去需要人工传递行李条的工作模式，实现了“一人录入，自动识别，数据共享”，在高效准确传递信息的同时，也很大程度解放了人力、降低了工作成本。
工作人员扫描行李信息
“散装式中转”让中转旅客遇阻
包头机场中转服务保障过程中，常出现旅客已完成中转，行李却因人工中转滞后，有时还需要通过后续航班补运。如遇航班延误的急转旅客，中转体验就会变成现实版的“人在囧途”。
之前，中转柜台至少需要两名工作人员在岗，其中一名中转专员需要在中转柜台为旅客打印好行李条后步行前往行李分拣区，并手工记录旅客中转信息，再与分拣人员面对面交接中转行李条、传达中转旅客信息，耗时长且易出错。如果遇上急转旅客往往是旅客中转完毕了，行李却因为行李条不能及时送达只能用后续航班运输。“中转旅客信息错误、中转专员人员紧缺、中转行李不能与旅客同时到达......”“散装式”中转保障问题，让员工在中转保障过程中处处碰壁、屡屡受阻。
如何让中转旅客出行变得更加从容、舒适、便捷？如何打破中转旅客在保障中遇到的壁垒？包头机场对“经包飞”中转服务保障流程进行再造，通过“数字化手段+智慧创新+真情服务”，替代以往的人工交接模式，让原来“散装模式中转”变为现在“智慧模式中转”，为旅客提供高效、便捷、安全的中转服务。
“智慧模式中转”打破包头机场中转边界壁垒
包头机场结合实际总结规律、分析原因，传统的中转保障业务主要面临两个问题：一是中转柜台与行李分拣区间隔距离较远，阻碍了中转信息的传递；二是中转专员与行李分拣员面对面交接工作，滞后了中转信息的时效性。“手动方式”和“人工传递”既费时又费力。
如何让“人工化”转变为“数字化”？如何让“数据跑路”代替“员工跑腿”？地面服务部创新小团队运用“数智大脑”，自主研发“中转行李信息传递”智能APP，中转专员仅需用手持机扫一扫即可通过小程序将中转行李信息传递至行李分拣处，行李分拣员通过系统一键获得中转旅客的行李信息，行李分拣区的打印机自动打印旅客中转行李条，实现了“一人录入，自动识别，数据共享”，在解放人力的同时，系统能够高效准确传递信息。“中转行李信息传递”APP，优化了中转流程，实现业务流程串联和数字信息传递化，搭建了数字桥梁，辅助保障人员高效工作。
终端机智能显示中转旅客行李信息
“智能小程序”彰显“包头机场高效中转”
“没想到前序航班延误，我和行李都赶上中转飞机！”“这个小程序也太给力了吧！”小程序首次尝试，便赢得了中转旅客对包头机场高效转机服务的点赞，也给包头机场工作人员带来了“福利”。以往，前序航班延误不仅会给旅客造成极大不便，也会给机场保障带来巨大压力，如遇急转旅客，经常发生行李不能同机到达的事情。但有了“中转行李信息传递智能小程序”帮忙，包头机场仅需40分钟便可以完成旅客和行李的同时中转，旅客再也不用担心“行李走丢”的问题。
在中转保障中，小程序的应用充分实现了“省时、省力、省人、高效”四个较突出的效果，通过电脑端和手持机端APP的链接，打通了中转行李信息传递通道，最大限度缩短了中转旅客的时间，提升了旅客服务体验。
“中转行李信息传递”小程序的应用，成为“经包飞”中转旅客的“提速器”，在“经包飞”中转服务品牌的赛道上，跑出了“加速度”。包头机场将继续落实集团公司降本增效工作要求，坚持用数字化、智慧化解决安全、运行、效率等核心问题；用数据共享，打通业务壁垒；用“创新”点燃包头机场“智慧”引擎，为旅客提供便捷、安全、智能、舒适、人性化出行服务体验。
（作者：郭丽霞）