近日，客户王先生满面笑容来到兴业银行呼和浩特分行下辖准格尔支行，向网点工作人员送上了一面红彤彤的锦旗，连声感谢工作人员急客户之所急帮助其挽回诈骗资金。
2023年6月，客户王先生神色慌张跑进网点，称自己所持建行和中国银行储蓄卡资金被银联监管，想看自己的兴业银行卡是否也被监管，支行工作人员了解了相关情况：客户因在微信“信用卡还款”小程序点击申请了广发银行信用卡，次日便有自称广发银行信用卡中心工作人员与客户联系，以信用卡信息复审为由让客户提供相关证件及资料。客户感觉手续繁琐便提出撤卡申请，但对方表示资金已做监管，需要等待15分钟。客户再次翻看之前手机短信为我行“钱大掌柜”平台所发，随后来支行柜面咨询。
经核实，骗子利用自己手机号注册兴业银行“钱大掌柜”APP,将客户名下资金归集到“钱大掌柜”平台钱包中。随后支行工作人员立即协助客户拨打银银平台服务热线，对账户金额进行了冻结，同时当班柜员迅速为客户重置“钱大掌柜”密码，在保证客户财产不会受到损失后，再进行变更注册手机号，同时帮助客户拨打了报警电话。因操作及时，客户王先生名下资金均在兴业银行“钱大掌柜”平台钱包暂存，成功挽回客户资金。
事后，为感谢兴业银行准格尔支行工作人员关键时刻的温情援助，客户王先生再次来到我行，赠送一面锦旗表示感谢。
对银行金融机构而言，服务是永恒的主题。兴业银行鄂尔多斯分行自成立以来，始终坚守“真诚服务，相伴成长”的经营理念，努力打造一支专业过硬、充满活力、优质服务的专业化人才队伍。将持续加强网络电信诈骗知识宣传，紧绷堵截电信诈骗这根弦，帮客户守住“钱袋子”，以有温度的服务持续将金融好事办实、实事办好，以真情的服务赢得每一位客户的信任。