2023年5月11日，民用机场服务质量评价报告线上发布会传来喜讯，在2022年民用机场服务质量评价中，赤峰机场获评100-200万量级“服务质量优秀机场”殊荣。这是赤峰机场首次获得“服务质量优秀机场”称号。同时内蒙古民航机场集团五家参评机场全部获得民用机场服务质量评价最高奖项—服务质量综合优秀机场奖。
本次服务质量评价，分别是旅客满意度评价、航空公司满意度评价、机场航班正常指标、投诉率指标这四个维度开展。根据2022年服务质量评价评审范围，以赤峰机场公司2019年189.36万旅客吞吐数据，从四个维度评价指标，组织相关部门、合约商单位召开服务质量评审研讨会，会议传达民用机场协会关于2022年民用机场服务质量评审工作要求，分析赤峰机场在服务工作存在的难点、痛点，以及在服务测评指标中存在的问题，且要求相关部门、合约商优化各项服务标准、作业指导书、服务流程等，不断提升旅客出行体验。
赤峰机场组织各部门通过航旅纵横、非常准APP等软件及时收集旅客建议、意见，并针对旅客提出来的合理化建议、意见，组织有关部门对服务工作中存在的问题进行提升和改进，极大提升旅客出行体验。不断丰富企业微信公众号内容，通过企业微信公众号、抖音线上直播等方式，对机场航班时刻、机场商业服务、乘机常识等旅客服务工作进行宣传，便于旅客及时掌握出行信息，及时了解相关乘机须知。在机场综合问询柜台组织旅客添加机场服务公众号，通过机场服务公众号，方便旅客了解到机场航线更新信息、中转信息及出行优惠政策，帮助旅客快速选择合理的出行路线。
积极推进安检新技术应用工作，落实民航便民服务举措，提供“无纸化”便捷乘机服务，方便旅客通过航旅纵横APP自助办理值机后，可直接使用电子登机牌进行登机，实现旅客乘机电子化。完成人包对应检查系统安装调试，实现托运行李的安全检查信息与旅客的个人信息同步，缩短旅客托运行李查找与处置时间。加大新技术、智能化设备在新航站楼的应用。增设智慧航显设备，通过人脸识别、登机牌扫描、证件扫描等多种身份识别的方式，方便旅客查询航班信息、航班动态、计划起飞时间以及登机口信息，为旅客提供快速、便捷的出行体验；开展行李跟踪系统设备运行筹备工作，降低乘机托运行李错运、漏运、丢失等问题。
赤峰机场首次获评“服务质量优秀机场”殊荣
加强与军航的协调，定期召开军民航协调会，对军民航联合保障、联合指挥等重点工作进行梳理，采取联合指挥等有效措施缓解军民航飞行冲突，优化现有空域资源，增加民航使用的临时航路，努力减小军航飞行对民航航班正常运行的影响。在航班换季前、新开航线或新增航班前，根据赤峰机场公司实际情况，积极协调航空公司，对航班时刻进行合理排布，避免因航班时刻集中超过机场保障能力而造成的航班延误。持续优化机场地面保障工作流程，细化完善各部门与驻场单位及合约商之间的协调配合事项，提高航班地面保障工作效率，避免机场责任原因导致航班延误。
狠抓服务投诉投诉管理，重点针对旅客服务投诉内容，对各部门、合约商发生的责任原因投诉事件，或非责任原因解释不到位而导致的投诉二次升级事件，进行绩效考核。对相关服务保障部门全年不发生有效投诉和控制有效投诉事件的情况进行奖励，激励相关服务保障部门主动排除引发投诉事件的风险。组织相关部门针对旅客投诉集中并具有普遍性的问题进行深入分析，并开展服务短板排查和风险控制工作。
赤峰机场首次获评“服务质量优秀机场”殊荣
在过去的一年里，赤峰机场通过上述的各种举措不断提升服务品质，开发创新服务产品，只为了切实做好旅客服务工作。这次也是赤峰机场首次获此殊荣，荣誉的背后离不开机场全体成员的共同努力。这份荣誉为内蒙古机场集团吹响高质量发展冲锋号的工作目标奠定了良好的基础，也是对赤峰机场服务工作的充分肯定。（刘思）