“群众有诉求，只需到所在地矛盾纠纷化解联合服务中心反映，接下来便由代办员全程代办，代办员与群众签订《群众诉求代理授权委托书》后，进行信息收集、矛盾调解、心理疏导、政策宣传、结果反馈等工作，真正实现了矛盾调解简单快捷。”新任职的代办员小王告诉记者。
今年3月以来，托克托县全面推行矛盾纠纷化解代办制，以“防止情绪进一步激化，防止事态进一步发展，防止矛盾进一步升级”为原则，化解群众矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。
该县矛盾纠纷化解联合服务中心通过整合信访、法院、公安、司法等行业的专业力量进驻中心，构建起人民调解、行政调解、司法调解“三位一体”的大调解格局，综合运用法律、经济、行政等多种手段，全面推行矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。
目前，全县已成立联合服务中心1个、乡镇矛盾纠纷化解联合服务中心6个、村（社区）矛盾纠纷化解室136个，任命代办员145名。建立了远程网络调解调度平台，实现了“县、镇、村（社区）群众诉求代办”全覆盖，已成功化解矛盾纠纷62件。（记者 郑学良 实习生 刘权达）