2019年H女士在太平人寿呼和浩特中心支公司投保太平超e保2018医疗保险，年交保费1151元，投保最高保额达406万元。
2022年3月H女士第一次向太平人寿报案，自己被诊断为白血病，至今，H女士在与病魔的斗争过程中，医疗费用开销巨大，对于这位客户来说，太平人寿的理赔服务与工作人员的热情陪伴，是H女士印象最深的。
“而在与病魔做斗争的艰难日子中，太平人寿提供的垫付功能，成为自己绝望路途中的明灯”H女士称。
第一次报案，内心忐忑且无助。
“铃铃铃 铃铃铃... ...”2022年3月，太平人寿保险有限公司呼和浩特中心支公司接到了一通理赔报案电话，电话中客户H女士称2022年3月7日，自己在解放军总医院第一医学中心被诊断为白血病，并进行治疗，首次的医疗费用就需要15万元左右。对于这位56岁的阿姨来说，除了遭受身体的折磨，还有来自治疗费用的担忧，毕竟自己罹患的不是个小毛病。
随后，在与工作人员的共同努力下，H女士顺利完成了理赔：本次住院费用合计约14.6万元，社保补偿了4.4万元，剩余的10.2万元都获得了全额补偿，并且还获得了住院津贴6600元。
病情恶化，重重压力再次袭来！
2022年6月，H女士的身体情况恶化，第三次住院。经医生诊断，H女士的病情必须要做干细胞移植手术，这一消息瞬间让H女士一筹莫展。因为自发病以来的检查费、复查费及营养费等各项支出，已将家里多年的积蓄消耗殆尽，H女士评估自己已经没有能力，再承担这笔高昂的手术费用了。
持续跟踪关怀，服务从未间断。
H女士的事情发生后，为她服务的保险代理人一直惦记着H女士的情况，时常与H女士沟通了解情况。得知医生建议H女士做干细胞移植手术和H女士的费用难处后，代理人告诉H女士不必担心，因为太平超e保这款产品，针对治疗遇到资金困难客户新增加了住院垫付功能。
“住院垫付功能？”听到这个消息后，H女士既吃惊又伴随着惊喜，这个好消息更让她重新燃起积极治疗的决心。在保险代理人的帮助下，H女士按照住院费用垫付流程的启动标准提交了垫付申请。工作人员在接到申请后，第一时间积极响应，帮助H女士准备资料并联系医院审核，仅过了3个工作日，就为H女士成功垫付医疗费约26.6万元，这笔费用帮助其成功完成了单倍体异基因造血干细胞移植（干细胞移植）手术。
随后，H女士在太平人寿都申请使用垫付功能，截至2023年1月，总计赔付理赔款约55.7万元，这些费用极大帮助了H女士渡过人生难关。
H女士说，真没想到当时拿闲钱做的不经意的决定，带来的不只是几十万的医疗费用，更是自己人生窘境时，那双牵住生命的手。
延续这份温暖，延续那份责任。在自己有限的能力范围内，不论谁都可以为自己和家人规划一份可以抵御未来风险的保障，因为人生有无常，未来不可测。（刘志豪）