近日，包头机场推出“我帮您”管家式服务品牌，此项服务品牌的宗旨是，以旅客需求为导向，把旅客作为家人，针对首乘旅客、老年人、孕妇、无陪儿童等特殊旅客，通过与旅客近距离式的交流，为旅客提供“手到手”、“门到门”服务，让特殊旅客享受专人全程“管家式”服务。
“手到手”、“门到门”服务是包头机场针对到港特殊旅客，提供的一对一接机服务，从把特殊旅客接下飞机开始，工作人员会一路陪同旅客，协助提取托运行李，并将旅客送到到达口与家人做好“手到手”无缝隙交接。尤其是针对轮椅旅客，将提供从舱门口到家人车门口“门到门”服务。针对出港特殊旅客，包头机场提供协助办理值机、托运手续及全程陪同候机、登机的服务；同时为腿脚不便的旅客，提供免费轮椅，安排专人全程看护。未能及时向航司申请特服额旅客，也可以协助申请办理相关服务。无论是出港还是进港旅客，包头机场均为其提供“管家式”的一站服务，让旅客享受热情、周到的“家人服务”。
“我的妈妈年纪大了，第一次坐飞机，包头机场工作人员看到之后主动提供了帮助服务，全程专人陪伴老人，一路上还帮她拿着行李，妈妈对这位工作人员赞不绝口，到家后还一直对他提供的贴心照顾念念不忘，真的很感谢包头机场！”这是一条旅客的感谢留言。
旅客服务员说：“作为一名登机口服务员，把旅客当家人，我们只是帮助家人，照顾家人，这是我们应该做、主动做的事情。我们的热心能够得到旅客的认可也是让我们非常开心和感谢的。”
当前，民航业正从“发展快”的状态向“发展好”的目标前进，各机场不断创新服务形式，提升旅客的出行体验。包头机场充分发挥服务品牌驱动作用，推进服务向品质化、品牌化方向迈进，通过特别关注特殊群体出行需求和服务痛点，创新思路、盘活资源，推出“我帮您”管家式服务品牌，在问询柜台、值机柜台前端设立专人流动式引导服务，全方位提供特殊旅客帮扶服务，为特殊旅客群体提供“管家式”的服务体验。此项服务品牌的推出，持提升了包头机场特殊旅客的服务品质。
下一步，包头机场将始终秉持“真情服务”理念，通过服务技能培训、服务经验交流，不断提升包头机场服务品质。服务没有终点，只有进行时，我们将“用心聆听、用爱履责、用情服务”，在真情服务的路上不止步、勇向前。 （ 王艳茹）
倾听旅客需求 摄影：王艳茹