包头供电公司工作人员为居民现场讲解网格服务内容。
近日，包头供电公司开展“网格联动 真情服务”主题开放日活动。工作人员通过现场讲解“网格供电服务”内容，畅通客户沟通渠道，为小区居民送去便捷高效的供电服务。
活动当天，供电公司工作人员为青山区青松等小区粘贴“网格宣传板”，公示了网格经理的头像和联系方式以及抢修热线、线上服务诉求流程图、线上缴费平台APP二维码，方便居民用户遇到任何用电问题可以精准联系网格经理，享受到优质高效的专属供电服务。
以客户用电需求为导向，以精益管理为引领，以“互联网+”信息技术为支撑，包头供电公司积极推进“网格供电服务”，将供电服务“最后一百米”变成“服务零距离”。截至目前，包头供电公司626名网格员已进驻3185个小区。下一步，该公司将建立以“响应迅速、协同高效、客户满意”为特征的供电服务体系，持续推进电力服务便捷化，真正做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的服务新模式，切实提升供电企业便民为民服务水平。(通讯员 郭冠豪 吕瑞娇)