合众人寿乌兰察布中心支公司客户L女士，2021年12月5日购买《合众众康百万医疗保险》。
2022年12月11日，和丈夫准备开车去呼和浩特，刚出家门下台阶时，L女士因没站稳意外摔倒，导致左侧髌骨骨折。12月12日，L女士在呼和浩特内蒙古医科大学第二附属医院住院手术后，恢复情况不是很好，左下肢形成深静脉血栓，后就诊于内蒙古医科大学附属医院，行下腔静脉滤器置入术，术后恢复情况良好。
2023年4月6日，客户L女士在乌兰察布市医保报销完毕后，准备好理赔所需资料。合众人寿乌兰察布中支理赔人员随即远程指导客户，帮助线上申请理赔，两次住院费用理赔均在申请当日结案，理赔金额分别为4391.14元和24892.71元，合计29283.85元。
客户L女士在收到理赔款后，对合众人寿的理赔服务给予了充分肯定，同时感谢理赔人员耐心的指导，并说道：“合众理赔服务的真诚、便捷、快速深深打动了我！”（张晓玲）