扎兰屯市位于大兴安岭东南麓雅鲁河畔，自然资源得天独厚，历史文化悠远厚重，素有“塞外苏杭、北国江南”的美誉，老舍先生曾经留下“诗情未尽在苏杭，幽绝扎兰天一方”的名句。这里有特点鲜明的民族风情，书画、石艺、剪纸、木刻、根雕享有盛名，为扎兰屯机场人文机场建设提供了宝贵的资源。
2020年民航局向全行业印发《中国民航四型机场建设行动纲要》，其中对人文机场建设提出“实施机场服务品质工程”“打造鲜明特色文化载体”的建设要求。围绕建设目标，扎兰屯机场从服务品质与文化建设两条主线出发，以旅客需求为核心，以展示、传播地区优秀文化为己任，力争在人文机场建设上取得突破。
特殊旅客服务至车门
服务品质方面，扎兰屯机场为解决特殊旅客出行难、流程繁问题，推出特殊旅客“车门至舱门”全流程引导协助服务，服务延伸至车门，极大提升特殊旅客保障效率；建立旅客服务中心，提供“一站式”咨询服务，进一步提升旅客服务品质，小机场流程短、效率高特点被有效放大。2021年5月一位轮椅旅客母亲用颤抖的声音对工作人员激动地表示感谢“我带着孩子自2009年开始飞往全国各大城市进行看病治疗，从来没享受过这样周到的服务，你们从出飞机就帮我们，一直把我们送到车上，感谢扎兰屯机场工作人员，让我们一家感受到了草原人民的热情和关爱！”
文艺连廊根雕艺术作品展
图书漂流旅客留言
文化建设方面，扎兰屯机场注重文化氛围培育与民俗艺术作品展示，与地区艺术联合会共同打造“文艺连廊”，实现进港旅客有意外惊喜，出港旅客有美好回忆，旅客通过“文艺连廊”充分了解扎兰屯地区文化特色。2022年农历新年，一名旅客说：“第一次在机场过春节，没想到扎兰屯机场节日活动这么有意思”，更有旅客现场创作《七律·别离扎兰》，表达对家乡的眷恋之情。扎兰屯机场还开辟区域建设“飞阅书港”，创建“图书漂流”活动，鼓励旅客做图书的传递者而非拥有者，将图书带到下一个公共区域，在享受阅读的同时传播民航文化与服务品牌。旅客在参与活动期间书籍共享，无需借阅凭证，不限借阅时间，通过机场独特的性质，让文化可以由机场向社会任何一个角落传播，让更多的人遇见好书，发现好故事。
任重道远须策马，风正潮平好扬帆。下一步扎兰屯机场将继续深化人文机场建设成果，准确把握发展这一当下主要任务，持续推出满足旅客美好出行的服务产品，以人文机场建设为切入点，全面带动机场公司四型机场建设，积极探索一条符合中小机场运行实际，充分实现高质量发展的道路。 （ 杨智超 ）