近日，霍林河机场推出行李打包“相思”服务。
行李托运作为民航运输中一个关键服务链条，是影响旅客出行体验的重要环节。此次行李打包服务创新，主要针对托运的打包行李，“相思”谐音“箱似”，即通过“相思提示贴”解决“箱似”的问题，用同形同色的提示贴帮助旅客在众多相同的打包箱中快速提取到自己的托运行李；同时“相思”亦表达霍林河机场用细节承载真情，努力思考服务创新举措。
“相思”提示贴
在出发机场旅客托运的打包箱样式都是一致的，在落地机场提取行李时容易混淆，需要旅客逐个核对行李号，耗费精力且占用旅客时间，影响服务体验，对于这个“小痛点”，通过“相思”服务便可以将迎刃而解，工作人员帮助旅客在托运打包箱和登机牌背面粘贴颜色一致的提示贴，同航班的旅客粘贴不同颜色“相思贴”，旅客到达目的地提取行李时，可以根据登机牌上粘贴的图案颜色一眼辨别出自己的托运箱，简单高效且便捷。
自相思“箱似”服务推出以来，得到了多数旅客的表扬，对霍林河机场的“小心思、小举措”给予夸赞。接下来霍林河机场将持续深挖服务创新举措，优化服务流程，践行人文机场理念，解决服务难点和痛点，通过实际行动提高服务质量，让每位旅客感受到“真情服务”的内涵。 （霍林河机场：鲁静静、韩亮）