近日，一次“纸笔传声”的暖心服务在巴彦淖尔机场悄然发生，工作人员“以笔交流”用心服务特殊旅客张先生，以服务流程再造后全新的暖心服务品牌“小飞巴”温暖无声旅客的回家路，传递充满温情的正能量。
先生我帮您
“小飞巴”为特殊旅客办理手续
故事当天，巴彦淖尔机场航站楼内不断广播着HO1090航班由巴彦淖尔—郑州—上海浦东的广播消息，此时距离HO1090航班结束办理乘机手续已经不足20分钟。而这时在人来人往的候机楼大厅中央，旅客服务中心的工作人员注意到，一位旅客他虽然神情紧张、来回踱步望着大屏幕，但迟迟不前往值机柜台办理乘机手续，旅客服务引导人员主动上前询问旅客是否需要帮助。面对工作人员的询问，这位旅客张先生一言不发，站在那里手足无措找着手机比划着，细心的工作人员通过观察和交流，发现了张先生的特殊情况，便立即报告了现场领导，随后便主动全程照顾这位特殊旅客，"别着急，您跟着我，慢慢来，我来帮您拿行李"，工作人员一边安抚着焦急的旅客，一边主动协助旅客到特殊旅客专属柜台办理值机手续，并利用平板、手语等方式问询旅客相关信息，同时在现场值班领导的统筹协调下，对该名旅客开启了专门的“无声通道”帮助其快速办理值机手续，以便更快速到达登机口。
携手联动畅通旅客回家路
特殊旅客与“小飞巴”合影留念
同一时间，现场值班领导了解到旅客情况后，马上协调安检为该旅客开设专用安检通道；登机口工作人员为该名旅客提供优先登机服务；塔台管制将特殊情况告诉了当日执飞HO1090航班的机组后，机组成员出舱门到廊桥口协助专门引导人员引领该名旅客。工作人员热心的帮助使张先生感到无比的温暖，临走时，张先生在手机上打出一行字。“谢谢你们的耐心帮助，十分感谢！”这是一场无声的对话，此时无声胜有声，寂静而又温情脉脉。在巴彦淖尔机场全体工作人员的通力配合帮助下，张先生顺利登上了巴彦淖尔飞往郑州的HO1090航班。
小事显责任，服务见真情。自巴彦淖尔机场开展服务流程再造工作后，全新的“小飞巴”服务产品持续深入践行真情服务理念，持续推进服务流程再造，致力于打造人文机场。下一步，巴彦淖尔机场将持续聚焦特殊旅客群体，进一步完善特殊旅客的出行需求，对特殊人群量身定制贴心服务，做到特殊旅客乘机全流程“无障碍”，让每一位特殊旅客在出行过程中享受服务、体会尊重、感受美好。 （巴彦淖尔机场：杨茗宇、刘浩舟）