今年2月，在全国妇联印发的《全国妇联关于表彰全国妇联关于表彰全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼建功标兵、全国巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体的决定》表彰文件中，内蒙古空港贵宾服务有限公司运行服务部荣获2022年度“全国巾帼文明岗”荣誉。作为公司成立时就组建起的服务部门，运行服务部的成长发展也是贵宾公司不断提升服务品质之路的一个缩影。
贵宾公司荣获“全国巾帼文明岗”称号
抓素质提升 保障能力迅速提升
2006年8月29日，贵宾公司正式成立，原候机楼管理公司管理的要客部人员被划入贵宾公司，成为了运行部人员的骨干。为了适应新候机楼转场后的业务增长需要，2007年7月，贵宾公司由多地民航专业院校招聘了约30名空中乘务等专业新员工，运行服务部的团队保障团队进一步壮大，其中女员工占比达到了百分之八十五。
“当时正面临北京奥运保障，新楼转场后，自有的贵宾室也由9个增加到了16个，急迫需要抓紧提升一线服务人员的业务素质。”时任运行服务部经理、现任贵宾公司总经理王林涛表示，贵宾公司在2007至2012年之间，摸索成形了“培训月”模式：利用保障淡季集中开展员工业务能力培训。
从站、坐、走、蹲到仪容仪表，从服务用品准备到服务案例分享，每一项能够提升服务质量的技能，员工都要学到。“其实不只是在培训月，平时的保障间隙，我们也会开展短时间的礼仪或者服务流程培训。培训就是我们工作的一部分。”时任贵宾公司运行服务部服务主任李玥讲到。
随着团队素质的不断提升，贵宾公司运行一线的保障能力逐渐增强，从2008年的60人次到2012年的112人次，2012年公司接待贵宾数量增长至21万人次。公司还先后派运行服务部员工赴首都机场、内蒙古集团公司各机场参与多项服务保障任务。
贵宾公司开展员工素质能力提升培训
抓骨干培养 专业人才持续涌现
在贵宾业务不断探索发展中，贵宾公司领导班子发现：服务网络对贵宾服务品质的提升至关重要。2011年，公司开始探索实施管理输出，先后从运行服务部抽调5名女性骨干员工，派遣到通辽、乌兰浩特、二连浩特等机场开展管理输出，逐步搭建起支线与干线联动的服务网络。
“当时，我们即是管理人员也是培训教员，既要完善当地要客部的制度，又要设计完善流程。幸好在公司运行一线大强度的培训和工作，给我们打下了基础。在当地机场，我们都被当做专业人才对待，对这份工作的荣誉感和责任感都增强了。”时任通辽机场要客部副经理徐佳讲到。
为了培养更多管理人才，贵宾公司逐步制定运行服务标准，并加大运行保障一线人员的重点培养，举办了多期基层管理人员培训班，并将名额重点向拥有一线服务保障经验的业务骨干倾斜。2018年，在内蒙古机场集团公司的大力领导下，贵宾公司开始实施全区贵宾业务一体化，公司一线骨干人才培养也迎来的新契机。
“我们把更多来自运行服务部的业务骨干派到支线机场，让他们在带团队、解难题的过程中加速成长。这些远离家乡、独自闯荡的经历会成为他们人身中的宝贵财富，也会为公司未来的发展攒足家底。”贵宾公司董事长吴铁龙说。据了解，在外派员工中，来自运行服务部的贵宾公司女性业务骨干占到了百分之九十，巾帼风采不断展现。为了支持贵宾一体化，公司还抽调本部业务骨干10余名，建立起了运行服务标准，为外派骨干提供更有力的支持。
运行服务部员工
抓特色服务，“半边天”优势充分发挥
“我觉得今年春节的特色服务重点应该放在一个‘暖’字上，多一句送贵宾的新年祝福，多准备一些年味小点心，或者给旅客送一幅福字都可以。反倒是在贵宾室节日氛围布置上可以简化一下，这样更突出咱们服务的贴心、细心。”今年1月初，在呼和浩特机场候机楼的一间小办公室内，运行服务部副经理韩晗，组织三名服务主任和在岗女员工骨干集中讨论春节期间特色服务措施。而这样的小讨论已经成为她们工作中的惯例。
“很多特色的服务举措，都来自这些女孩子在日常工作中观察积累。贵宾的主流需要会随着时间的变化变化。她们接触贵宾最多，观察也最细致。”作为贵宾公司运行服务部的带头人，经理吕沐梓是个实在的大哥哥，在服务创新上非常注重征集她们的建议。
多年来，贵宾服务措施不断推陈出新，从贵宾饮食品和航班座位喜好，到登机时间把握；从日常行李携带习惯到目的地天气提示。贵宾女孩们从细节入手，将无微不至的关怀送到了选择贵宾服务的旅客身边。
开展节日活动
为了适应新的服务需求，目前，贵宾公司组织运行服务部推出了全新的⼀对⼀全流程接送机服务模式和服务专员保障模式。专属的“随身防护包”、“礼尚暖⼼包”、“礼尚清晨早餐包”、“贵宾⼩罐茶”等创新，赢得了越来越多的服务赞誉。据统计，仅2022年，因运行服务部服务保障扎实，贵宾公司就收到了旅客的感谢、表扬30次。部门成立以来，已经累计收到感谢和表扬信超过200个。
根据公司人力资源部初步统计，在公司近些年成长起来的管理人员中，来自运行服务部的女员工占到了约60%。在公司获得的各项荣誉中，运行服务部女孩子们为公司赢得的荣誉占到了7成。柔肩勇挑重担、巾帼何让须眉 。经历了基层一线实战淬炼的女性真正撑起了贵宾公司的“大半边天”。在刚刚结束的妇女节活动上，女孩们集体宣誓，将以更突出的行动表现，诠释“巾帼”应有的责任与担当，以奋斗之姿不负芳华岁月 。 （贵宾公司：包颖异）