近期，一名客户来到工行包头稀土高新技术产业开发区支行营业室向大堂经理救助，自述被人从网上骗走了1万多块钱，大堂经理询问客户是否报警，客户表示已报警，但手机还不停的收到电信诈骗人员发来的验证码，大堂经理稳住客户情绪，告知客户先不要回复对方，并引导客户到智能机查询其账户情况，通过查询系统显示客户刚刚注册了一个工银e钱包，该行大堂经理马上呼叫网点负责人协助处理，网点负责人见状立刻采取措施，对该账户进行挂失处理，同时查询到该e钱包绑定的是客户的一个农行账户，随即帮助客户进行了解绑处理。后续该行查询客户账户信息显示虚拟账户内资金还在卡中，并未被转走，客户激动的喜极而泣，并深深的表达了对该行工作人员的感谢。次日，客户制作了一面锦旗送到工行包头稀土开发区支行，再次对工行为其拦截了被骗资金表示感谢。
通过工行工作人员询问客户情况并查看客户的短信微信记录后了解到，不法分子在网上发布贷款信息，客户急需用钱，联系对方后，在其一步步引导下，向对方透露了身份证号码、手机号码和银行卡号等信息，不法分子通过电话指导客户将资金转入e钱包并转出。
事后，该行网点负责人第一时间联系了属地反诈中心，将情况进行汇报，反诈中心民警亲自到该行了解核实情况，对该行及时挽回客户损失的做法表示赞扬，同时告知目前电信诈骗案件仍不断发生，诈骗人员在不断升级作案手法，反诈工作形势依然严峻，特别是虚拟账户的监测查询是难点，也希望工行向上级相关部门反馈，升级虚拟账户开户流程，增加虚拟账户的安全性。该行表示将积极向周边群众宣传反电诈知识，提高人民群众反诈意识，同时提高网点员工的责任感和反诈敏感度，践行大行社会责任，保障人民群众资金安全。（张雅晶、张佳琦）