两年多的“网友”，随时有回应的线上咨询，这份持之以恒的耐心、专业的服务，是齐老先生对于太平人寿乌兰察布中心支公司客服人员刘宏霞的评价。
故事回到2021年1月18日。
这一天，刘宏霞接待了一位头发花白、面容慈祥的老人，看到齐老先生来到客服大厅办理业务，她立刻起身搀扶齐老先生来到专属爱心窗口，递上了老花镜和一杯冬日里的暖茶，询问对方业务需求后，得知齐老先生要做保单贷款，因办理此项业务需要被保人（女儿）授权，被保人工作特殊暂时联系不上，只能业务暂缓。为了便于齐老先生后续业务办理和咨询，刘宏霞和齐老先生加上了微信。两天里，经过几次微信和投被保人主动沟通，终于在1月20日贷款预授权操作成功了。可是第二个问题又来了，年过古稀的齐老先生着急用钱，但和工作人员反馈自己又不会线上操作，工作人员经过对方同意后，立即上门为其操作保单贷款，顺利帮助这位老年客户解了燃眉之急。
后期，齐老先生又有两次其他业务办理方面的问题，工作人员均线上回复，线下上门服务，帮助客户解决了问题。工作人员的认真与敬业，得到了这位老年客户的高度认可。
虽然齐老先生在2022年7月定居北京，但刘宏霞依然通过微信随时为齐老先生解答各种保单服务问题。
2023年2月24日，齐老先生微信中表示需到亲临柜面办理业务。因老年客户腿脚不方便，工作人员多次建议齐老先生就近网点办理即可，可是客户表示这两年太平人寿的服务都是宏霞帮忙做的，对她产生了极大的信任和依赖感，齐老先生称“只相信柜面老师，下周会回乌兰察布去办业务”。
2023年3月6日，一句“小刘好久不见”，刘宏霞感动至极，齐老先生再次来到太平人寿乌兰察布中心支公司的客服大厅，进门第一眼就和刘宏霞打起招呼。寒暄过后，刘宏霞为齐老先生耐心解答这次的各种疑问，业务办理结束，齐老先生主动拿起了客服工作的意见薄，称“小刘，我想给你做一个意见评价，10分不够，应该10+1分。因为，这么多年一直为我耐心解答和服务”。说着，齐老先生写下了“刘宏霞同志服务非常周到”的字语。
客户的高度认可和高度评价，那一刻在客服工作者的内心是激动和感动无比的。太平人寿乌兰察布中心支公司客户服务工作者们积极践行适老化金融服务，持续为老年客户群体提供绿色服务通道，如：专属上门服务、专属爱心窗口，无需排队与等待，让更多客户真正体验到“以客户为中心”的服务理念，提升老年客户群体在信息化时代的安全感和幸福感。 （刘宏霞）