近年来，一些组织或个人以“非法牟利”为目的，以“全额退保”为手段，欺骗和怂恿保险消费者委托其代办退保业务，从中收取高额手续费。“非法代理”行为不仅严重侵害了保险消费者合法权益，而且存在个人信息泄露的风险，不法分子使用客户身份、账号等敏感信息开展网络贷款、电信诈骗、非法集资等违法活动，给消费者造成巨大的经济损失。
一、典型案例
2023年2月，客户王女士向监管部门投诉我司业务员在销售过程中未讲解保险合同内容，并要求全额退保，我司工作人员接到监管部门转办的投诉案件后迅速开展调查。
经核实，客户投保、回访无异常，且已连续缴纳了8年保费，并在此期间正常办理了保单贷款和还款业务，由此判断王女士基本了解保险产品。而在后续沟通中，工作人员却发现了重重疑点：第一，客户无法清晰的还原投保经过；第二，客户不知道自己曾经办理过贷款、还款业务；第三，客户提供了用于退保金转账的其他账号；第四，客户不接受面谈，只通过电话沟通，且电话号码并非客户投保时预留的号码；基于以上疑点，工作人员对客户王女士的真实身份产生了怀疑。
于是，公司立即安排保单的经办业务员与王女士取得联系，结果却大吃一惊，王女士对退保事件并不知情。后经回忆，王女士称前段时间在朋友圈中看到代理退保的宣传，碰巧自己遇到资金周转问题，将身份证、银行卡、联系方式、保单内容等信息提供给代理人员进行业务咨询，但后续觉得手续费太高就放弃了代理退保的想法。没想到代理人员竟然瞒着自己，冒用个人信息骗取退保金。
二、案例启示
本案中，保险消费者王女士在遇到保险问题时，未通过正规渠道咨询，而选择轻信代理退保宣传，并将个人敏感信息提供给代理人员，险些酿成严重后果。
三、风险提示
保险消费者要增强个人风险防范的意识，妥善保管身份证、银行卡、电话、地址等重要信息，不要轻易相信“代理退保”的个人或组织。非法分子打着“维权”的幌子，以“全额退保”作为诱饵，不仅侵害了消费者保险保障权益，还将客户个人信息提供给从事贷款、诈骗等活动的违法组织，给消费者人身、财产安全带来更大威胁。
