银保监会网站昨日披露的《内蒙古银保监局办公室关于2022年银行业消费投诉情况的通报》显示，2022年，内蒙古银保监局共接收并转送银行业消费投诉1868件。其中，涉及城市商业银行602件，占比32.23%。蒙商银行的投诉量、平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量、信用卡业务投诉量、本/外币储蓄业务投诉量均位列城市商业银行首位。
蒙商银行投诉量位列城市商业银行首位
蒙商银行投诉量位列城市商业银行首位。2022年，城市商业银行投诉量情况如下：蒙商银行549件，占城市商业银行投诉总量（下同）的91.20%；内蒙古银行45件，占比7.48%；鄂尔多斯银行5件，占比0.82%；乌海银行3件，占比0.50%。
城市商业银行投诉情况（单位：件）
蒙商银行的平均每千营业网点投诉量位列城市商业银行首位
蒙商银行的平均每千营业网点投诉量位列城市商业银行首位。2022年，城市商业银行的平均每千营业网点投诉量情况如下：蒙商银行2565.42件，内蒙古银行314.69件，乌海银行66.67件，鄂尔多斯银行45.05件。
城市商业银行平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）
蒙商银行的平均每千万个人客户投诉量位列城市商业银行首位
蒙商银行的平均每千万个人客户投诉量位列城市商业银行首位。2022年，城市商业银行的平均每千万个人客户投诉量情况如下：蒙商银行944.58件，内蒙古银行176.57件，乌海银行68.61件，鄂尔多斯银行43.89件。
城市商业银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）
蒙商银行的个人贷款业务投诉量位列城市商业银行首位
蒙商银行的个人贷款业务投诉量位列城市商业银行首位。城市商业银行个人贷款业务投诉量情况如下：蒙商银行101件，占其投诉总量的18.40%；内蒙古银行18件，占其投诉总量的40.00%；乌海银行1件，占其投诉总量的33.33%；鄂尔多斯银行1件，占其投诉总量的20.00%。
城市商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
蒙商银行的信用卡业务投诉量位列城市商业银行首位
蒙商银行的信用卡业务投诉量位列城市商业银行首位。城市商业银行信用卡业务投诉量情况如下：蒙商银行429件，占其投诉总量的78.14%；内蒙古银行17件，占其投诉总量的37.78%；鄂尔多斯银行和乌海银行无涉及信用卡业务的投诉。
城市商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
蒙商银行的本/外币储蓄业务投诉量位列城市商业银行首位
蒙商银行的本/外币储蓄业务投诉量位列城市商业银行首位。城市商业银行本/外币储蓄业务投诉量情况如下：蒙商银行5件，占其投诉总量的0.91%；内蒙古银行3件，占其投诉总量的6.67%；鄂尔多斯银行3件，占其投诉总量的60.00%；乌海银行无涉及本/外币储蓄业务的投诉。
城市商业银行本/外币储蓄业务投诉情况（单位：件）