本网讯（阿尔山机场：董广宇报道）近日，阿尔山机场收到一份96777旅客服务热线派发的表扬工单，工单内容是简女士对阿尔山机场地面服务部的团队旅客保障服务表示感谢。
据了解，当日由北京飞往阿尔山的航班，在旅客领取托运行李时行查人员发现团体旅客的托运行李较多，在初步了解情况后工作人员当即询问该团体旅客返程日期，并做好相应记录，航班结束后开展航后总结会并进行传达通知，做好基本信息记录，并为此团体旅客做好准备工作。
返程当天，在该团体旅客到达机场时工作人员主动与旅客了解情况后，得知该团队旅客行李较多，且多数为易碎的行李，工作人员准备好行李推车帮助旅客整理行李，并引领旅客将不符合标准的行李进行打包。为减少旅客等待时间，与各部门协调配合，提前为团体旅客办理值机、托运行李等手续，并做好与普通旅客分流工作。当值机员将登机牌交到旅客手中时，旅客笑着说到“真的是太感谢了，要不然我真的担心登机时间来不及，你们的服务真是太好了”
引导团队旅客办理乘机手续
接下来，阿尔山机场会继续秉持为旅客办实事、解难事的初心，不断深挖旅客的服务需求、改进并提升服务内容，努力做到全面服务、重点照顾，解决旅客出行过程中的难题，争取得到更多旅客的信任与支持，尽量满足旅客出行需求，切实做好真情服务工作。