“闺女，麻烦问一下你们的服务车什么时候去我家办理业务？”
近日，一名76岁的老人来到内蒙古陕坝农商银行团结支行，咨询工作人员服务车上门办理业务时间，工作人员热情地说：“您都亲自来了，我们一次给您都办好！”
陕坝农商银行工作人员在沟通交流中得知，老人家中还有一位99岁的老父亲，他要为父亲预约服务车。因前段时间疫情影响，老人身体不如之前，行动不太方便，无法至银行办理业务。
为尽快为老人解决问题，工作人员立即将情况上报，陕坝农商银行迅速安排专人与其对接，并与客户预约上门时间。第二天，移动服务车就开到老人家中提供上门服务，为老人办理了三代社保卡，修改了银行卡密码，并为老人更换了存折。
“你们的服务太好了，上门快、态度好，真的很方便！”业务办理完毕后，老人为陕坝农商银行工作人员竖起了大拇指并夸赞道。“老吾老以及人之老”，该行的暖心服务，不仅温暖了客户，也彰显了一家本土银行的责任和担当。
这只是陕坝农商银行为老年人提供暖心服务的一个缩影。为提升老年客户群体金融服务体验，陕坝农商银行一直坚持适老、乐老的贴心金融服务，通过移动服务车、绿色通道、厅堂关爱服务等实际举措，推出一系列贴心、周到的适老金融服务，全力满足老年客户群体各类金融服务需求，让老年客户群体享受到简单、方便、快捷的优质服务。
在日常工作中，老年客户群体总会遇到诸多情况，陕坝农商银行秉承“老年人一趟也不用跑”的服务理念，不断优化老年人金融服务举措，针对行动不便等特殊老年客户，为他们开辟“绿色通道”，采取上门服务方式优先办理。该行沙海支行考虑到雪天路滑，老人出行不便的实际情况，将服务车开到沙海镇新红村为老人提供“一对一”“多对一”专人专办金融服务，快速解决老年客户业务办理过程中遇到的问题。
陕坝农商银行通过系列温馨服务为老年客户群体提供良好的金融业务办理环境，提升老年客户满意度与幸福感。各支行定期开展老年群体金融知识宣讲，通过养老防诈、识别假币、防范非法集资等知识宣传，提高老年人的识诈、防诈能力，守护老年群体的“钱袋子”。
尊老爱老、敬老助老，以实际行动推动适老金融服务提质增效。未来，陕坝农商银行将从老年客户群体金融服务需求出发，做实做细各项工作，优化适老金融服务模式，以实际金融服务举措，提升老年客户群体服务体验，提供更贴心、周到的便利化金融服务，全力打造有温度、有爱心的银行。