2月15日，伴随着电话响起，呼伦贝尔机场地面服务部接到紧急通知，由呼和浩特前往海拉尔的SC8871次航班有一名申请客舱轮椅的旅客突发身体不适，需要落地后迅速前往医院进行救治。接到通知后，地面服务部迅速响应，一方面与航司确认旅客信息和情况，另一方面调度人手，在航班未落地前各部门相互协调，制定了急救旅客的航班保障方案。
据悉，航班于当日16:34分抵达呼伦贝尔机场，16：44分登机口工作人员开舱门并与机组进行旅客的交接工作，登机口工作人员双人进行保障，全程高度警惕、细致平稳，特别是在通过相对狭窄的舱门拐角处，确保旅客从客舱进入廊桥的过程中不会产生颠簸，尽量减少不适感。行李查询处工作人员提前将旅客的托运行李件数及票号进行提取，监装监卸工作人员将行李优先找出，确保旅客能下机后第一时间拿到托运行李，缩短了患者在机场的停留时间。
轮椅旅客转运至急救车上 摄影：张旭鑫
经过大家的通力配合，各保障分队按部就班顺利完成了保障任务，于17:05分将旅客送至120急救车上，旅客被安全、平稳、及时地转移上急救车，顺利完成此次保障任务。
在整个保障过程中，听到最多的不是现场紧张保障的声音，而是来自旅客及家属一声声令人温暖的感谢和对所有民航工作人员的赞扬。呼伦贝尔机场也将继续做好各类航班保障工作，始终践行“真情服务”理念，用心守护每位旅客平安出行。（呼伦贝尔机场：冯琦）