1月26日至30日，全国铁路发送旅客连续五天超过一千万人次，节后返程高峰持续，人们已开始大量踏上回程旅途，人潮如织的春运返程拉开了帷幕。
如果说春运上半程的繁忙，主要反映了人们对家的向往，春运下半程则可能比前半程更加忙碌紧张，更具有流动的节奏。为了让旅客返程路暖意融融，草原铁路不断优化便民服务举措，在呼和浩特站，铁路工作人员充分运用“峻屹爱心服务中心”“孙奇温馨服务台”，第一时间进行点对点帮扶，在售票厅、候车厅、进（出）站口等处所增派人员加强巡视，为重点旅客开通绿色通道，尽可能为广大旅客出行需求提供便利；在临河站，针对老年人上网不便、不能熟练使用线上服务的情况，铁路部门通过在售票厅增设引导员，主动询问旅客需求，提供购票、信息查询、行程规划等服务，方便老年旅客出行；在乌海站，车站增加自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，有效缩短旅客进出站时间，完善站内便捷化引导标识，让旅客出行更加安全顺畅。
此次春运返程还有一个比较明显的特点，那就是务工流、探亲流、旅游流多重客流集中叠加，并且持续时间也相对较长，无疑给运输带来严峻的挑战。当然，针对客流集中冲击，铁路部门已然早就做足了准备，加强大数据分析，施行“一日一图”，根据客流变化动态调整运能，尽最大努力满足旅客出行需求。同时，在保证旅客出行防疫安全上，草原铁路严格执行车站和列车疫情防控要求，做好重点处所通风消毒等防疫措施，加强卫生间和扶手等关键部位消毒频次。在车站和列车上推广“无接触式”服务，引导旅客分散进站候车，减少人员聚集。铁路部门还利用旅行广播和工作人员巡视等方式提醒旅客佩戴口罩，保障春运返程防疫安全。
一系列便民利民举措的推出，无一不彰显出铁路人的责任与担当，把实事办到了旅客的心坎里，让人们的春运返程路更舒心、更顺心。（于华 马仲民）