日，鄂尔多斯供电公司客户服务中心收到一封来自内蒙古电力营销服务与运营管理分公司的感谢信。信中，内蒙古电力营销服务与运营管理分公司对该公司客户服务中心帮助其协助处理95598投诉申诉工作表示了感谢。
据悉，自2022年10月以来，受疫情影响，内蒙古电力公司营销服务公司95598投诉申诉工单审核传递工作受阻。鄂尔多斯供电公司客户服务中心服务调度班得知此事后，在自身防控压力和工作压力都很紧张的情况下，主动伸出援手，帮助其客户服务部优质服务主管从营销信息系统中将投诉申诉工单导出，待其审核完毕后又将处理内容上传系统，有效支撑了95598投诉申诉工作的顺利完成，保证了电力客户服务工作不“隔离”。
这封感谢信是客户服务中心服务调度班保证电力服务的一个缩影，在这艰难的一年里，服务调度班克服了人员短缺和疫情防控的重重压力，完成了95598服务“三率”指标均排名集团公司第一的优异答卷，为优化用电营商环境贡献了自己的一份力量。
接下来，客户服务中心服务调度将继续以客户的用电需求为关注焦点，在满足客户基础的用电服务需求上，进一步发掘服务潜力，拿出服务新举措，不断提高服务质量，提高客户服务的满意度，为优化用电营商环境注入源源不断的动力。