助老适老”金融服务
“我帮您”优秀志愿服务项目
为深入 ，切实将健全养老服务作为增进民生福祉的重要工作，磴口县联社积极履行企业社会责任，主动聚焦老年客户急难愁盼，持续为他们提供暖心、舒心、放心的服务，2022年“助老适老”金融服务被评为全县“我帮您”优秀志愿服务项目。
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设立服务站，让老年客户更暖心
走进磴口县联社联合分社，“助老适老服务站”的标识分外显眼，几位老年客户正坐在沙发等待办理业务，服务站的工作人员在一旁为老人讲解助老服务，老人们听后都竖起了大拇指。
2021年，磴口县联社依托联合分社的区位优势，将其打造成全县第一家助老适老金融服务站，为老年客户提供“42+N”金融业务。针对老年客户行动不便的实际，专门印制了“助老金融服务卡”，为老年客户提供 24 小时业务咨询和预约，2022年累计为160多位老年客户提供了上门服务，帮助他们解决了挂失、密码重置、完善客户信息、存折补磁、存折销户等问题，真正实现金融服务“零距离”。
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提供专属服务，让老年客户更舒心
“上岁数了，眼睛也花、耳朵也聋，这个机器上办业务真是字也大声音也大，最关键是有专业人员进行专门指导，让我们也赶了回时髦”一位正在智能柜员机办理业务的大爷这样说。
在提升老年人服务体验和便利性方面，磴口县联社在辖内各网点营业大厅设立了“助老金融服务专区”，智能柜员机为老人提供语音加文字提示，引导老人使用大字、简版手机银行等，帮助老年人跨越数字鸿沟。2022年，磴口县联社还根据老年客户需求，将流动金融服务车开进乡村、社区、养老院，上门为行动不便的老人提供社保卡办理、社保金领取等金融服务，2022年累计服务老年客户9300余人次，舒适的服务，主动的关爱，为老年客户营造一种回家的感觉。
03
开展志愿活动，让老年客户更放心
为帮助困难、失孤老人更好地度过晚年，磴口县联社助老适老志愿服务队每逢端午、中秋节、重阳节等传统节日，都会自发组织开展各类慰问活动，包饺子、过生日、看演出、听讲座、送早点……切实将最需要的服务送给最需要的老年群体。为进一步满足老年客户多元化需求，组织老年客户开展了“农信一家亲、共赏河套景”一日游活动，更加密切了与客户的关系，2022年累计开展各类志愿活动60余场次，着力将磴口县联社打造成老年客户的爱心港湾！
“我们常年不在家，关心父母的机会也少，但每次看到父母将信用社的人为他们提供各种服务的照片发在群里，我们都非常放心！”2022年重阳节从外地赶回村里的游子如是说。
助老适老金融服务让以往的“你来”转为“我往”，老年客户实现从“养老”到“享老”，获得感、幸福感和安全感不断提升。
来源：运营管理部