10月25日15时10分，内蒙古汇能尔林兔煤炭有限公司尔林兔增容变压器项目顺利完成临时更换。该公司负责人激动地说道：“真的是太感谢供电部门，比我预期的早了很多天，而且全程都有客户经理协调相关事宜，现在的供电服务真是越来越好了……”
据悉，内蒙古汇能尔林兔煤炭有限公司尔林兔煤矿被纳入国家重点保供煤矿范围，按照能源保供要求，产量也由原来年产800万吨增产至1100万吨，因而需要将两台容量为25000千伏安主变压器更换为两台容量为50000千伏安主变压器。接到客户申请后，大用户管理中心迅速组织相关专业负责人员进行现场联合勘察，前往客户侧开展现场帮扶。为缩短客户更换时间，尽早完成变压器增容工作，该中心用电检查二班工作人员全力帮助客户完善替接方案，并针对现场难题提出相应改造建议，积极采取对应措施，经过多方努力协调，克服疫情影响，助力该公司实现主变更换，为下一步煤矿增产提供充足电能。
近年来，大用户管理中心始终坚持优化用电营商环境，时刻以客户为中心，严格执行网格化制度，强化与客户的沟通对接机制，积极收集客户诉求，及时发现服务中的共性问题，实现各类问题早发现、早整改。针对存在问题的客户，该中心提出详细的整改问题清单及整改措施，便于客户提升整改实效，确保整改落实到位，全面提高客户侧供电可靠性。
作者：郝玮