近年来，鄂尔多斯供电公司客户服务中心紧紧围绕全面提升员工“基本功”的要求，贴近培训实际，积极创新职工培训新方法新途径。以“解决实际问题”为核心，以培训需求为导向，充分发挥培训资源优势，让培训走进现场，走进一线，主动服务基层一线、生产最前端。培训需求在哪里，培训就到哪里，服务就到哪里。
让培训“走出去”
“把员工培训从室内“迁址”到工程现场，既解决了学用脱节问题，又做到了培训工作两不误、两促进。”客户服务中心员工纷纷表示。
长期以来，“工学矛盾”是职工培训一个不可回避的难题。客户服务中心积极探索，不断创新培训模式，突破传统授课形式，将员工培训从“教室”延伸到“工作现场，变现场为课堂，变现场为考场，做好了学用结合，学以致用，起到培训和工作一箭双雕的良好效果，有效解决了工学矛盾，实现培训模式从静态到动态的转变，着力提升了培训工作的时效性。
让培训“走进来”
客户服务中心坚持双向服务，积极拓展合作培训，先后与计划发展部、生产技术部、电能计量中心、大用户管理中心、伊旗供电公司等7部门和兄弟单位合作开展培训10余期，培训300人次。培训涵盖配电室安全巡视、用电检查、电能计量错接线、投资原则、工程质量督查等内容。提升了中心人员的综合业务能力，同时也提高了技能鉴定通过率。
培训“飞入”智慧云端
面对新冠疫情的持续影响，客户服务中心不断挖掘内部培训资源潜力，与时俱进地创新培训方式，以线上培训为抓手，利用“互联网+”的优势，通过线上培训，线上交流等教学方式，培训员工在“云端”聚集一堂，着力解决了培训难点，做好防控与培训两手抓，进一步突破时空上的限制，促进培训提升质效。
2022年以来共开展线上培训5期，培训200人次。
培训交流共促提升
“送培上门”是打通一线培训最后“一公里”有力举措，有效解决了“工学矛盾”和舟车劳顿，提高培训质效，更好地解决实际问题。
客户服务中心瞄准基层培训需求，自我加压，主动作为，全力打通基层培训的最后一公里，深入供电分公司开展业务全流程、新能源等业务交流宣讲活动。据悉，截至目前，已组织开展业务交流11余次，培训200人次。
下一步，该中心将继续创新职工培训方式，强化合作培训管理，搭建线上、线下结合培训模式，建立常态化送培平台，将最新培训成果送到每一位员工的心坎上，发挥培训平台资源优势，进一步推动培训向多元化方向全面发展，提升对兄弟单位的服务能力，为公司人才队伍建设及优化营商环境工作贡献力量。
作者：王慧娟