自内蒙古自治区本轮疫情发生以来，工商银行内蒙古分行切实把疫情防控当做首要任务，在线下网点业务办理受限的情况下，各岗位员工齐聚力，金融抗疫勇担当，始终坚持以服务客户为中心，进一步加强线上金融服务力度，确保群众办理业务不停摆、不断档，为客户提供畅通、坚实的金融服务保障。
以客户为中心
传递金融温度
为严格贯彻落实自治区新冠疫情防控要求，全力做好疫情防控期间线上金融服务工作，积极落实当地银监局提倡疫情期间线上办理业务工作倡议，减少办事群众不必要的外出，工商银行内蒙古分行快速响应客户日常金融服务需求，充分发挥工商银 行个人手机银行、法人网上银行和法人手机银行“线上云服务，业务零接触”优势，打破时空限制，为内蒙古地区超过895 万个人手机银行客户、16万法人网上银行客户提供线上 金融服务。同时，连续每天发布多期《客户线上业务办理指南》，引导客户主体优先使用线上渠道，通过手机银行办理日常线下业务，不断延伸线上金融服务触角。10月1日至10月8日期间，个人客户通过线上渠道自助办理金融业务，累计交易笔数达到178.21万笔，交易金额超过120亿余元，用工商银行便捷、高效的“非接触式”7*24小时不间断的线上服务构筑坚实的金融抗疫防线，为打赢本轮疫情防控阻击战提供有力的金融服务支持，彰显责任担当。
线上宣传有起点
金融服务无终点
疫情期间，工商银行内蒙古分行依托官方微信公众号，有效利用新媒体运营服务渠道，积极组织全区盟市分行，面向全区企业和个人客户，积极宣传工商银行个人手机银行、法人网上银行和法人手机银行各类业务功能，内容涵盖“账户管理、转账汇款、代发工资、投资理财、查询征信报告、优惠活动和线上网络融资”等多场景、多维度，实现足不出户、动动手指， 轻松在掌上办理银行业务。
呼和浩特市的张先生定期会给在国外读书的儿子汇生活费，面对国庆假期新冠疫情的突发状况，日常通过网点汇款的张先生犯了难。在此情况下，工商银行内蒙古分行客户经理耐心指导张先生通过个人手机银行办理业务，解决了他的难题。
警惕诈骗
暖心守护“百姓钱袋子”
在特殊时期，大家都宅在家里，与网络接触的时间增加，披着“疫情”外皮的新型骗术层出不穷，导致客户遇到网络诈骗的金融风险不断提高。面对以上情况，工商银行内蒙古分行收集12个防范金融诈骗风险提示案例，内容涵盖新冠特效药诈骗、领 取“防疫补贴”诈骗、 冒充流调查工作人员诈骗等多场景、多类型案例，及时组织各盟市行员工转发学习，并通过微信 群、朋友圈等线上方式向客户宣导“警惕非法金融诈骗套路” 知识内容，增强金融消费者自我保护意识和防范电信诈骗能力，提示客户要牢牢守住自己的钱袋子。
做好支持保障
服务客户零距离
为更好地服务客户，工商银行内蒙古分行根据客户群体不同需求，迅速启动线上支持保障工作机制，由专业条线员工组成企业和个人客户服务小组，身处千万里，服务零距离。
一是一点接入，全行响应。接到客户在办理业务过程中遇到的“急、难”问题，尤其是近期个人手机银行、企业网上银行等业务问题，全行形成横纵联动机制，建立直通式沟通渠道，第一时间处理问题实现客户业务办理畅通。
二是制作《银行线上业务操作指引》。以短视频、操作手册、微信朋友圈推文等多种形式，针对个人客户和法人客户制作线上常用业务操作指南合集，为客户提供全旅程的金融陪伴，做广大客户的贴心、暖心银行。