同心抗疫
平安和你在一起
疫情期间
理赔服务再升级
先给付
材料缓交
随着新冠疫情的反复，呼和浩特在国庆节期间按下了“暂停键”，在此期间，平安人寿理赔服务的脚步从未停歇，为更好的服务客户，理赔服务再升级。
疫情期间，先给付，材料缓交。
保障及理赔
1
2018年王*为自己投保了寿险产品。
2020年王*又为自己投保了e生保。
2022年8月客户不幸患上膀胱癌，客户疫情期（国庆期间）间通过服务人员张*协助在通过金管家（无接触）上传理赔资料，当天理赔结案给付2.4万余元，且客户当天就收到了理赔款。
理赔服务再升级
原来是，平安人寿内蒙古分公司呼和浩特地区启动了疫情期间中高风险地区特别作业流程，针对重疾和医疗案件执行”先给付理赔款，待疫情结束后再补交纸质实物资料。
简单便捷 友善安心
为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，平安人寿内蒙古分公司实时关注疫情变化，开通绿色通道，为客户提供“简单便捷，友善安心”的理赔服务：
理赔服务热线：95511
一、针对全部客户:7*24小时线上服务。客户可以通过平安人寿金管家APP、微信安e赔小程序，线上完成理赔报案与申请，实现理赔服务零接触。
路径:
金管家APP-保险-去理赔-寿险理赔
二、针对新冠确诊客户
1、五大人文关怀举措：取消自费药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。
2、扩展产品责任:被保险人经医院确诊初次发生新冠肺炎且临床分型为重型或危重型，额外给付20%疾病保险基本保额，最高50万元，新老客户均适用，且无等待期限制，适用产品以官网公告为准，本扩展责任有效期到2022年12月31日。