当今社会，信息安全保障已逐渐成为消费者最关心的问题之一。面对个人金融信息甚至延伸为隐私泄露的问题，谁都无法置身事外。保险公司更应该认真贯彻落实银保监会要求，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，提高消费者金融素养，保护消费者合法权益。
【案例简介】
2022年4月，某保险公司工作人员在通知满期金领取时，发现客户张某系统中联系电话为空号，系统中留存的地址信息不完整，仅为某小区，保险公司工作人员按照系统中留存地址开展上门寻访工作。在小区中打听过程中，一名自称为张先生的男子主动上前搭讪，工作人员与之核实身份信息均与保单信息均一致，说明来意后，该男子以身份证丢失，银行卡冻结等各种借口，要求工作人员以现金的形式将满期金支付给其本人。工作人员不禁对此心生疑虑，随即要求该男子叙述投保时的细节及保单受益人等信息，该男子均未能答出，保险公司工作人员向该男子表示领取满期金必须持本人身份证件办理，请该男子补办身份证后到公司办理。
保险公司工作人员又到该小区的物业部门了解到客户张某已于2年前搬离该社区，原住所已经转售他人。经工作人员多次寻访，最终在当地公安机关找到客户张某的联系方式，并联系张某办理了满期金领取业务。沟通中我司得知张某曾将自己的保单晒在某社交平台，导致保单信息和个人重要信息差点造成被他人冒领的风险。张先生立即将社交平台上发布的个人保单信息删除并进行报警处理。
【案例分析】
信息安全为金融消费者的八大权利之一，是指金融机构采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。保障消费者金融信息安全是金融机构的法定职责，金融机构要切实履行主体责任。在本案例中，服务人员本着维护客户权益的原则，积极做好客户信息维护，在认识到消费者的信息可能被他人冒名顶替，有可能危及消费者的信息安全权和财产权后采取有效措施，保护了客户的合法权益，体现服务人员对消费者信息真实性及安全性的重视。个人留存信息作为公司联系客户的纽带是提升客户服务体验的关键，信息不正确会直接影响到各项保单服务的享受。及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。
【消费风险提示】
防范个人信息泄露做好以下几点：
一、关注保单信息安全
（一）保管好身份证件、银行卡、银行（支付）账户等，不要转借他人使用；
（二）切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息，不要随意在各类线上线下渠道留下个人金融信息；
（三）尽量亲自办理金融业务，切勿委托不熟悉的人或中介代办，谨防个人金融信息被盗；
（四）提供个人身份证件复印件办理各类业务时，要在复印件上注明使用用途；
（五）不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等，及时销毁作废的金融业务单据；
（六）不要轻易点击来历不明的手机短信、邮件和不明链接，不要随意扫描来历不明的二维码，谨慎使用公共WIFI、免密WIFI；
（七）发现个人金融信息泄露风险，要及时联系公安等部门维权。
（八）及时处理包含个人姓名、电话及地址信息的变更，使客户能够便捷、安全地接收到保险公司保单交费、服务人员变更、大额资金变动、欺诈风险防范等各类提示。