本网讯（草原全媒·正北方网记者 郝儒冰 通讯员 汪岩）8月15日，记者从呼和浩特市城管局了解到，城市管理信息处置调度中心（以下简称“中心”）运用智慧城管一体化平台，持续提升“未诉先办”工作效能，运行以来累计主动处置城市管理案件200余万件。
记者了解到，“未诉先办”旨在对群众造成影响之前，主动消除城市管理问题，是“接诉即办”的升级版。按照“未诉先办”流程，智慧城管一体化平台将城市管理11大类、204小类的事、部件问题列入“未诉先办”主动采集范围，并将呼和浩特260平方公里建成区划分成184个采集网格，每个网格都安排专业信息采集员每天按要求进行主动巡查，同时借助专业信息采集车、智能抓拍摄像头常态化开展智能信息采集工作。城市管理问题一经发现，立即按照职能分工向各地区或部门分类派遣限时处置，每一例案件都会按照信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案、综合评价的精细化管理工作流程进行处置。
调度中心
处理诉求
截至目前，平台运行已有10余年，累计主动处置城市管理案件200余万件。2022年上半年，平台通过采集员、采集车、智能抓拍等主动收集各类城市管理问题25.3万件，结案21.1万件，结案率83.40%。通过主动定位问题，迅速派单解决，持续用力用心用情保障和改善民生的同时，还推动提高了“接诉即办”工作的处置完成率，2022年上半年，市城管局本级“接诉即办”工作纳入接诉即办考核评价体系812件，总体响应率100%、解决率98.77%、满意率99.59%，综合得分99.33分，在1、3、4、5月排名第一。