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被骂上热搜的钟薛高,到底做错了啥?

炎炎夏日,酷暑难耐,同样被舆论“炙烤”的还有近年来兴起的“贵族”雪糕——钟薛高。价格动辄十几二十块不说,质量还屡屡遭人诟病。

其实,消费者并非不能接受雪糕价格贵,但贵要有贵的道理。比如有的雪糕用料十分讲究,追求天然配料或加入功能性配料。“一分钱一分货”,制作雪糕用植物奶油还是动物奶油,成本会有较大差别,反映在售价上自然不同,这无可厚非。再比如一些旅游景点推出的文创雪糕,诸如樱花雪糕、故宫雪糕等,背后附着文化价值,雪糕不仅具有食物属性,而且具有文化属性,对文化传播也是一个正向推动。消费者通过拍照打卡,分享晒图等方式在平台完成了一次展演。不仅为雪糕这个实物买单,也收获了雪糕的社交符号价值。对于这样的贵价雪糕,大部分消费者也表示接受。

这次以钟薛高为代表的贵价雪糕为什么在网上引起这么大的反弹,人们反感的究竟是什么呢?

第一,优价不优质。将散装红葡萄干宣传成特级红提,将普通奶酪宣传为获奖奶酪……早在2019年,钟薛高就已经两次因虚假宣传受到行政处罚。多次高价低质的丑闻让其深陷舆论漩涡。相对高的价格提升了消费者的心理预期,当昂贵的价格没有体现在商品质量上,消费者付的钱大比例留给了公司利润与广告营销,定然会引发不满,让公众对品牌产生信任危机。

第二,贵价雪糕化身“雪糕刺客”,看似平平无奇,却在结账时给消费者“致命一击”,侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权,影响了购物体验。有人说,都是自由市场,一个愿打一个愿挨也没什么错,就像奢侈品行业一样,本身走的就是品牌高投入、高溢价的道路。但问题是,很多贵价雪糕的销售场所是超市、便利店,而且又往往和平价雪糕混在一起,一不小心就可能拿错,拿错了又不好意思放回去,只得忍痛忍气买下。这不叫“一个愿打一个愿挨”,这是赤裸裸的“社交绑架”。

第三,伤害了老百姓“小确幸”的情感。我们当然承认社会消费是分层的,昂贵的奢侈品也不是没有合理性。但商品和商品是不同的,以人的生活必需程度为中心,分布在不同圈层里。越是必需度高,就越不能单纯视为商品,越不能放任资本炒作、完全交由市场定义价格。比如最内圈的粮食,直接关乎精神层面的安全感,这样的“商品”,价格涨幅极为敏感。再往外一圈的“菜篮子”“肉盘子”,虽不至于上升到安全感,但也实实在在影响人们的幸福感。因此,在基本民生场所、基本民生物资上,严格监管各类价格炒作,让老百姓能以清清楚楚并且相对便宜的价格购买到商品,这是社会稳定、人民幸福的一个重要支撑。

雪糕也属于这类物资,不是一定要吃这根雪糕,但是一个每天勤勤恳恳工作的普通人,靠自己的劳动所得,到超市里不用看价格就能从容随意地拿上一根雪糕,这是一种“小确幸”的底气;反过来说,贵价雪糕伤害的也正是人们对现实生活的掌控感、对自我能力的肯定和对未来的美好预期。这种个体的“小确幸”,是构成社会稳定、国家自信、民族复兴的基础情绪,它弥足珍贵,岂容资本的任意践踏!

当前,相关部门已经出台了相应措施,对市场上的雪糕定价标准进行监督与规范,是时候给“钟薛高们”降降火了。

[责任编辑:赵鑫华]