本网讯（北方新报正北方网首席记者 王树天）呼和浩特市的赵女士最近遇到一件烦心事：她在携程APP上购买了7月1日去海口的机票，并于次日购买了7月4日从海口返回呼和浩特市的机票。由于天气原因，7月1日去往海口的机票被取消，赵女士去海口办事儿的计划也泡汤了。然而，赵女士在进行返程机票退票操作时，却被告知要收取70%以上的手续费。赵女士认为这样不合理，并于7月1日致电《北方新报》新闻热线反映了此事。
赵女士告诉记者：“我在携程官方APP购买了呼和浩特到海口的往返机票，相当于签订了一个旅客运输合同。去程航班取消，我不能去了，这是携程方面单方面违约。但航班取消是天气原因，属于不可抗力，我承担我没有办成事儿的损失，携程方面把购买机票的钱退给我，这是合理的。然而，携程方面却要我承担返程机票70%的退票手续费，这显然是不合理的。因为他们取消航班导致我去不成了，也就无法再坐回来的航班，他们的责任却让我买单。我和他们多次沟通，但是他们仍然坚持这一做法。”
就赵女士反映的问题，记者联系了携程华北公共事务负责人李萌。李萌表示：“赵女士在携程订的机票是分两天订的，既不是联程机票也不是往返机票，而且航空公司也不是一家，一个是海南航空，一个是首都航空，第一个航班取消，和第二个是没有任何关联的。携程只是提供机票预订服务，提供了一个类似于中介的服务。我就是一个中间商，其他后续的话，执行方是航空公司。比如说我是中介，我房子卖完了，房子漏水也好、破了也好，你还能找我中介吗？”
对于李萌的说法，赵女士表示不认可，她说：“我出于对携程这样一个大品牌的认可，与其签订了购买机票的合同，出了这样的问题，携程方面居然以自己是一个中介来推脱责任，这显然是与其平日里树立的形象不符合的。我希望携程方面承担起应当承担的责任，而不是事到临头以一个中间商自居，推卸应当承担的风险。”