随着数字时代的推进，在电力服务中，部分老龄化群体因不会使用智能手机，在通过线上办理相关业务或交费时存在很大困难。结合现阶段的社会现状，国网满洲里市供电公司积极创新服务手段，先行先试，推出“反向扫码”应用系统，为老年群体及有需要的人群量身定制特殊“关怀码”，通过“反向扫码”贴心操作，使老年客户的交费和业务办理变得快捷高效。
“您拿着这个‘关怀码’爱心卡，到咱们营业厅办理业务或客户经理上门服务时，我们工作人员通过微信或网上国网扫一扫功能扫描二维码后就可以看到您的户号了。”在服务中心营业大厅内，工作人员耐心地向前来办理业务的老人解说“关怀码”的特点及使用方法。同时，将户号、客户经理联系电话及网上国网下载推广等信息通过信息技术手段打印成个人专属“关怀码”，并制作挂牌发放到老年客户手中。
“‘关怀码’是载有客户户号、客户经理联系电话及网上国网下载推广等信息在内的二维码，无需老年客户使用智能手机或登陆任何App。”国网满洲里市供电公司低压客户经理曲凯介绍道。
“‘关怀码’对我们老人来说特别方便，老年人要是没有智能手机的话，总是记不住自己的户号。我一直都记在小纸条上，现在有了这个小卡片，手里的小纸条也可以丢掉了。”曲建华老人欣慰地说。
“反向扫码——关怀码”这一项创新服务，有效解决了部分群体查询户号的痛点，既方便了用户，也使工作人员的工作效率得到有效提升。下一步，国网满洲里市供电公司将联合防疫部门、热力、自来水和燃气等公司推出一款“集成码”。“关怀码”升级为“集成码”，老年客户持有“集成码”将实现全网业务一码通办，电力公司主动承担社会责任，彰显央企担当，身体力行践诺“人民电业为人民”的企业宗旨。（莫钰）