科技的日益进步，促使农银金融服务走向智能化，数字化，也让我们的大多数客户实现了线上金融服务。可是时代在发展，有一些我们的老年人客户却没有跟上时代的脚步，而我们又该如何做好服务呢？
2022年4月28日，两位古稀老人走进农行鼓楼支行内蒙医院支行，神色慌张，大堂经理常虹连忙询问老人有什么需要帮忙的。老人说农行的手机银行人脸识别登陆不上去，孩子又都在国外，不知该怎么操作。大堂经理了解情况后，先安抚了老人情绪，随即让老人打开农行掌上银行，按照人脸识别相关指示指导老人操作，但系统却提示密码错。老人忘记密码情绪更加激动了，大堂经理随即说“别着急，可以重置登录密码。”在大堂经理的帮助下，老人顺利的登录了掌上银行。大堂经理同时还向客户宣传了防范电信诈骗的相关知识，不要随意给陌生人转账。同时告诉老人网点也可以办理转账、查询余额。老人笑着感谢说：“只是想从手机银行查看一下余额，同时学习一下新科技，没想到遇到了困难，还好有你们在，也没有嫌我烦”。不一会儿送来了一袋蜜桔感谢内蒙医院支行的工作人员耐心的服务。
用耐心连接客户所需，用真情服务客户。虽然是小小的一袋蜜桔，却承担了客户满满的感谢，我们也收获了暖心服务带来的幸福感！浓情相伴，农行鼓楼支行内蒙医院支行一直在路上！（董琪瑶）