前不久，有群众致电12345政务服务便民热线，反映锡林浩特市乌煤小区北变电站门口的平房内一位老人去世后因无儿无女无法被安葬。锡林浩特市热线工作站接到12345热线分派的工单后，及时将工单分派至宝力根街道办事处。
经宝力根街道办事处工作人员核实，逝者及其亲属没有身份户籍信息，无儿无女，原户籍地在河北省张家口市怀安县王虎屯乡枳儿岭村。街道办事处工作人员通过多方渠道最终与原户籍地联系并与其协商，由枳儿岭村提供逝者身份证明。
经街道办事处与民政、公安、卫健等部门沟通协调，由宝力根卫生服务中心为逝者开具死亡证明，街道办事处带领亲属及邻居前往殡仪馆，按照死者亲属要求，对死者进行火化安置。鉴于死者亲属生活困难的实际，相关费用由街道办事处承担。
12345热线工作人员回访时，群众对其优质、高效、暖心的服务十分满意。（记者 李洋）