近日，乌兰浩特市市民白先生致电兴安盟12345政务服务便民热线，反映物业公司存在乱收费问题：他雇佣的装修师傅进入小区，物业公司要求他支付20元的人员出入证费用，虽然如今已经返还费用并开具证明，但他认为已构成乱收费行为。除此之外，物业公司还向他收取了装修基金2000元左右。如果不交费用，就不允许装修，也不给他钥匙，所以他只能按照物业要求交费。白先生希望相关部门可以检查物业公司行为是否违规。
热线工作人员接单后，按照白先生提供的小区及物业名称，将工单转派至乌兰浩特市城郊办事处，委派办事处物业办核实处理。城郊办事处立即组织专人核查相关问题。在核查过程中，发现该物业公司确实存在要求业主办理出入证、收取20元工本费的情况。办事处物业办已责令该公司全额返还给业主，并告知该公司，如再向业主收取物业服务合同约定之外的费用，将依法移交市场监管部门处理，目前，该款项已全部返还。至于物业公司向业主收取装修保证金的行为，不属于违法乱收费行为。依据(兴建办发{2012}184号文件《兴安盟物业管理实施细则》第四十六条第九款规定：为规范业主的装修行为，控制违章装修，物业服务企业可向业主收取装修保证金，一般不超过2000元。无违章的及时返还。办事处物业办工作人员随即将核查情况如实告知白先生，白先生对处理结果表示满意。（记者 王越）