退休后，在家看看电视，是时下老年人最常见的消遣方式。随着智能电视的普及，拿起遥控器开机，选择自己喜欢的电视节目，对于很多年轻人来说是简单易操作的事，但是对于大部分老年人来说，复杂的电视系统却让他们“迷了路”。
家住沈阳的阮阿姨和老伴每天都在为看电视而烦恼。“我们两个眼神都不太好，好不容易开机了，切换来切换去，电视始终不出画面。这智能电视可真是难倒了我们老年人。”“孩子工作忙，也不能总问他，有时候他在电话里也说不清，就这样，我们也没了看电视的兴致。”阮阿姨和老伴说道。
在“老年人电视收视调查”结果中，“开机后不能直达想看的电视节目”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”“遥控器太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”是被调研用户吐槽最多的使用痛点，分别占比49.6%、20.9%、17.6%、13.4%。此外，40.3%的受访用户选择“问孩子”，33.8%的受访用户选择“网上搜索”，还有一部分用户选择“打电话问厂家客服”“直接放弃，不看了”。显然，当前智能电视机产品对老年人不太“友好”。
不仅是智能电视机，老年人使用智能化电子设备遇到的问题数不胜数：如一些年纪大的老人不会使用手机支付、出示健康码、在线挂号等，这些问题都亟待解决。
值得欣喜的是，2021年6月29日，由电信终端产业协会、中国电子视像行业协会主办的智能终端适老化标准发布会上，《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准发布。会议上，华为、创维、OPPO、小米、vivo、荣耀等终端企业代表共同承诺：强化为老服务意识，开展适老技术研究创新，推动适老化标准落地实施，助力老人跨越数字鸿沟。
《要求》指出，在简洁模式下，清晰语音、普通字幕、屏幕放大等均应该默认为开启状态，同时电视应该支持字体大小的调节功能。简洁模式下，图标和符号应提供相应的文字标题。《要求》对遥控器也有明确规定，适合老年人的遥控器，要有清晰、易辨认的按键标注，按键之间要保持足够间隔，按键应具备按键音，按键最小触面不小于6×6厘米。同时，遥控器应支持单手操作，一般应通过单个按键即可完成操作。
除此之外，市场上已经有很多主流企业开始推广语音交互的方式来操作智能电视，老人想看什么节目可以大声说出来，电视机通过语音识别，能够精准找到电视节目。语音交互方式的推出，能够为不少老年人解决看电视难操作的痛点。
科技是为人服务的，无论是设计生产还是销售运营，理解用户需求是关键的一步也是最重要的一步，互联网时代更是如此。从过往的无数例证来看，越简单、实用、有效的服务，用户的满意度就会越高。
只有想老人之所想，急老人之所急，多一些人性化考量，不断改进智能产品，才能帮助老人们跨越“数字鸿沟”，跟上时代步伐，享受美好生活。（白丝雨）