随着春节假期接近尾声，各大高校开学临近，莘莘学子纷纷踏上返校旅程，铁路又迎来了高峰“大考”。
铁路部门按照“适需安排、应急有备、精准匹配、梯次投放”原则提供运输产品，实行高峰运行线路图，加开4对临客，动态根据客流需求对动车组采取重联运行、开行临客、扩编加挂等措施，精准安排旅客运力，满足旅客出行需求。
同时，铁路部门抓住疫情防控条件下的旅客出行规律，改进了售票和退改签服务措施。将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，并且在自助售票终端新增电子客票改签功能;将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。为旅客提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，还新增了12306客户端免登录退票渠道。
这一系列便民化的服务举措大大方便了旅客的各种购票、乘车需求，让公众感受到来自铁路暖心服务，让旅客在出行中收获更多的幸福感、获得感和安全感。(王新蕾)