巴彦淖尔市乌拉特中旗公安局为了营造良好的营商环境，牢牢抓住创建国家级文明城市为契机，把创城工作与强化自身建设有机结合，通过创新服务方式、拓宽渠道、规范程序、强化制度等形式,努力打造爱民、亲民、便民、惠民的优质高效服务窗口，积极构建和谐警民关系。
（一）创新服务方式，拓宽渠道，使服务更便捷。一是推行预约制度上门服务。采取公开窗口民警联系方式、落实窗口人员轮流值班等方式推行办证预约服务，随时为群众解决办证问题。同时，针对路途较远、身体残疾、学习工作不便等特殊困难的办证群体，实行上门办证服务，极大地方便了办证群众。二是推出业务导办引导服务。在办证大厅设置引导台，设立领导值班岗，落实专门民警现场接受申请人咨询，做到“一张笑脸相迎、一杯茶水相送、一句您好问候”，让群众感到亲切，拉近警民关系。并在办证大厅放置温馨提示、办事工作指南，以及各种办证资料和表式，便于群众了解掌握办理程序，减少其往返、排队次数，提高办证效率。三是利用互联网零距离服务。充分运用“网上派出所”、“网上警务室”、“网上服务大厅”和公安微信平台、QQ群等网络阵地，缩短人民群众与公安民警的距离，实时在线为群众提供各类公安咨询服务，以最短时间为群众答疑解惑，搭建服务民生的新平台，进一步延伸服务触角、拓展服务范围，尽量让群众少跑一趟、少排一次队、少等一分钟。四是为方便残疾人朋友和老年人办事，乌拉特中旗公安局办证大厅设置了无障碍通道及无障碍卫生间；大厅放置饮水机、休息座椅、报架；全面实行公共场所和办公区域禁烟，并张贴有明显的禁烟标识；配置灭火器，注意防火安全，做到防患于未然；按照要求，新设置母婴室，专人管理打扫卫生，配有婴儿床、热奶器、冰箱、防滑地板、热水壶、洗手液、纸巾等方便怀孕期、哺乳期的女性和携带婴幼儿的女性家长使用。
（二）多种渠道，提升水平，使服务更优化。 一是通过各种媒介，如报纸、广播电视、互联网平台，开通多条信息通道，倾听广大群众的声音，宣传窗口服务工作，赢得理解和支持。二是乌拉特中旗公安局充分利用微信平台新媒体、LED大屏幕二十四小时滚动播放宣传警务公开、业务办理流程等信息,通过电视宣传创建文明城市和反电信诈骗宣传，提高群众的反诈意识和创建文明城市及诚信建设的知晓率和群众满意度，形成文明办事、文明服务的浓厚氛围。三是办证大厅设置办事指南和明白纸，公示服务规范和办事制度、承诺制度、一次性告知和投诉制度。服务标准和行为规范进行公示，投放群众满意度测评卡和便民联系卡，设置投诉意见箱、意见簿、公布监督举报电话，接受群众监督。把公安窗口打造成法律宣传的“新阵地”，服务群众的“新平台”，展示形象的“新亮点”，联系群众的“新桥梁”和接受监督的“新支点”。
（三） 规范程序，强化制度，使服务更高效。 一是规范程序，提高服务效能。 工作中，严格按照审批制度改革的方向，以行政许可法的具体标准，向规范要效能。从“方便群众”出发，简化办事程序，提高工作效率。对受理时界限不清，容易引起群众异议的事项逐一梳理，该简化的简化，该缩短的缩短，努力为群众提供各种便利。二是强化制度，规范服务流程。在推行服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制等规章制度的基础上，进一步完善制度，规范程序，实行全员目标管理，层层分解量化考核指标，使窗口队伍管理实现由“以人管人”向“以制度管人”转变，由命令式管理向科学化管理的转变，增强工作积极性和主动性。三是整顿作风，提升队伍素质。规范全局民辅警内务建设，推进新时代公安工作现代化和公安队伍革命化正规化专业化职业化建设，乌拉特中旗公安局便民服务大厅每周组织召开民辅警理论学习，提高理论武装，提升自身素质，全力为全旗人民提供更优质的服务。（乌拉特中旗公安局）